Signaler une inquiétude

Qu'est-ce que signaler une inquiétude ?

Signaler une inquiétude est l'une des trois actions de vérification de statut dont disposent les personnes de confiance. Elle vous permet de signaler à tout moment que vous vous inquiétez pour le titulaire du compte, pas seulement après un check-in non confirmé.

C'est une fonction de sécurité proactive. Vous n'avez pas besoin d'attendre une escalade pour agir.

Quand signaler une inquiétude

Vous pouvez vouloir signaler une inquiétude si :

• Vous vous inquiétez pour le titulaire du compte
• Vous n'avez pas réussi à le joindre par les canaux habituels
• Vous pensez qu'une pause bienveillante a été demandée alors qu'il va en réalité bien
• L'action d'une autre personne de confiance ne reflète pas la réalité
• Vous n'êtes pas d'accord avec une pause bienveillante ou une action « Tout va bien » prise par une autre personne de confiance

Pour signaler un conflit concernant l'action d'une autre personne de confiance, utilisez vos options de vérification de statut dans l'application. Sélectionnez « Signaler une inquiétude » pour signaler le problème et ouvrir une fenêtre de résolution de 72 heures.

Ce qui se passe lorsque vous signalez une inquiétude

• 1Vous confirmez votre identité via une authentification renforcée
• 2Les autres personnes de confiance sont alertées (dans les comptes à plusieurs personnes de confiance)
• 3Le titulaire du compte est invité à donner de ses nouvelles
• 4En cas de conflit, une fenêtre de résolution de 72 heures s'ouvre

Signaler une inquiétude n'annule pas immédiatement l'action d'une autre personne de confiance. Cela ouvre un processus d'examen.

La fenêtre de résolution de 72 heures

Lorsqu'une inquiétude est signalée au sujet d'une pause bienveillante ou d'une action « Tout va bien » dans les comptes à plusieurs personnes de confiance :

• Un statut « CONFLIT SIGNALÉ » apparaît sur le compte
• Le titulaire du compte est invité à donner de ses nouvelles
• Nous envoyons normalement jusqu'à un rappel par jour au titulaire du compte pendant la fenêtre de vérification de statut
• Les autres personnes de confiance peuvent confirmer ou contester l'action initiale
• Si le titulaire du compte répond, le conflit est résolu
• Les personnes de confiance prévenues peuvent recevoir des mises à jour de suivi lorsqu'aucune action n'est plus nécessaire
• Si aucune résolution n'intervient, notre équipe examine la situation

Pour les comptes à une seule personne de confiance, seuls le titulaire du compte ou notre équipe d'assistance peuvent annuler l'action d'une personne de confiance.

Important à savoir

• Signaler une inquiétude est non destructif : cela ne déclenche pas la transmission des messages
• Cela ne vous donne pas accès aux messages privés ou aux détails du compte
• Le titulaire du compte garde le contrôle de son compte
• Votre inquiétude n'est pas anonyme. La transparence favorise une résolution équitable

Cette fonction est conçue pour que les décisions importantes soient prises de façon réfléchie et que les désaccords soient gérés équitablement.