Pauses bienveillantes
La vie n'est pas toujours prévisible. Une pause bienveillante permet aux check-ins de faire une pause, pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter lorsque vous êtes injoignable.
Qui peut demander une pause bienveillante
Seules les personnes de confiance peuvent demander une pause bienveillante en votre nom. C'est une fonction de sécurité importante.
Note: Pourquoi les titulaires de compte ne peuvent pas suspendre leurs propres check-ins
Cela signifie que les check-ins continuent à moins qu'une personne qui tient à vous ne confirme qu'il existe une véritable raison de les suspendre. C'est une couche de protection, pas une restriction.
Vous voulez moins de check-ins ?
Vous pouvez modifier votre fréquence dans les Réglages à tout moment.
Besoin d'une pause temporaire ?
Une personne de confiance peut demander une pause bienveillante de 15 ou 30 jours depuis son tableau de bord.
Comment fonctionne une pause bienveillante
Lorsqu'une personne de confiance demande une pause bienveillante :
La personne de confiance indique une raison
Une brève explication aide à garder une trace, par exemple « séjour à l'hôpital » ou « voyage sans réseau »
Les check-ins sont suspendus
Aucun check-in ne devient dû pendant la période de pause
La pause se termine automatiquement ou manuellement
La pause peut avoir une date de fin, ou une personne de confiance peut y mettre fin lorsque vous êtes prêt
Quand une pause bienveillante peut être nécessaire
- Séjours à l'hôpital ou interventions médicales
- Voyages dans des zones sans internet ou réseau mobile fiable
- Périodes prolongées où vous n'aurez pas accès à vos appareils
- Toute situation où il n'est pas possible de répondre aux check-ins
Pendant une pause bienveillante
- Aucun check-in ne devient dû
- Aucune escalade ne peut se produire
- Vos messages et votre compte restent exactement tels que vous les avez laissés
- Vous pouvez toujours vous connecter et utiliser Y.O.D.O. si vous le souhaitez
Lorsque la pause se termine : Votre calendrier de check-in habituel reprend automatiquement. Il n'y a rien à reconfigurer.
Et si je ne suis pas d'accord avec une pause bienveillante ?
Vous pouvez annuler une pause bienveillante à tout moment en vous connectant et en donnant de vos nouvelles. S'il y a plusieurs personnes de confiance, une autre peut signaler une inquiétude au sujet de la pause, ce qui vous invite à confirmer votre statut.
Dans les comptes à plusieurs personnes de confiance, une pause bienveillante contestée déclenche une fenêtre de résolution de 72 heures. Durant cette fenêtre, nous envoyons normalement jusqu'à un rappel par jour au titulaire du compte pour qu'il se connecte et réponde. La pause se termine automatiquement après 72 heures, sauf si une autre personne de confiance confirme une incapacité ou si vous répondez dans cette fenêtre. Les personnes de confiance prévenues peuvent recevoir des mises à jour de suivi lorsqu'aucune action n'est plus nécessaire.
Points clés à retenir
- Seules les personnes de confiance peuvent demander une pause bienveillante
- Les titulaires de compte ne peuvent pas suspendre leurs propres check-ins
- Une raison doit être indiquée pour la pause
- Les pauses peuvent être terminées à tout moment par une personne de confiance
- Les pauses bienveillantes cumulées sont plafonnées à 45 jours sur une fenêtre glissante de 60 jours sans confirmation du titulaire du compte
- Si le plafond est atteint sans réponse du titulaire du compte, la personne de confiance peut être verrouillée (empêchant toute nouvelle demande de pause bienveillante jusqu'à ce que le titulaire réponde ou que l'assistance examine la situation)
- Votre abonnement et votre facturation continuent pendant une pause bienveillante, sauf indication contraire claire du service
- Une pause bienveillante ne peut pas être demandée pendant une vérification de statut active
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Découvrez les guides associés pour avoir une vue d'ensemble.