Comment fonctionne l'escalade
Vous contrôlez quand et comment vos personnes de confiance sont contactées.
Quand l'escalade se produit
L'escalade ne commence qu'après qu'un check-in n'a pas été confirmé et que votre délai tampon d'escalade s'est écoulé. Tous les délais sont mesurés à partir de l'heure programmée de votre check-in.
Votre check-in n'est pas confirmé
Vous ne confirmez pas dans la fenêtre de réponse (8 heures à compter de l'heure programmée de votre check-in)
Votre délai tampon d'escalade s'écoule
Les 8, 16, 24 ou 48 heures que vous avez choisies, mesurées à partir de l'heure programmée de votre check-in. Remarque : si vous choisissez 8 heures, les personnes de confiance peuvent être contactées en même temps que votre premier rappel.
Exemple : Si votre check-in est dû à 09h00 et que vous réglez l'escalade pour démarrer après 24 heures, les personnes de confiance peuvent être contactées dès 09h00 le lendemain si vous n'avez pas confirmé.
Calendrier d'escalade en deux phases
Phase 1 (pré-escalade) : Les rappels sont rattachés au check-in manqué, à intervalles de 8 heures dans le délai tampon choisi.
Phase 2 (post-escalade) : Les communications passent à un cycle quotidien rattaché à l'heure initialement programmée du titulaire du compte.
Modes d'escalade
Vous pouvez choisir la façon dont vos personnes de confiance sont contactées :
Échelonné
Nous contactons votre première personne de confiance choisie lorsque l'escalade se déclenche. Si le check-in reste non résolu, nous contactons les autres 24 heures plus tard.
Les 24 heures sont comptées à partir du moment où la première personne de confiance est contactée.
Tous en même temps
Nous contactons toutes les personnes de confiance acceptées ensemble lorsque l'escalade se déclenche.
Idéal pour : les situations où vous souhaitez que plusieurs personnes soient informées simultanément
L'escalade est activée tant que votre formule est active. Vous choisissez quand elle commence (8, 16, 24 ou 48 heures à compter de l'heure programmée de votre check-in) et comment les personnes de confiance sont contactées. Les personnes de confiance contactées peuvent recevoir des mises à jour de suivi indiquant si une action est encore nécessaire.
Ce que peuvent faire les personnes de confiance
Lorsqu'elles sont contactées, les personnes de confiance peuvent :
- Voir qu'un check-in n'a pas été confirmé et la date à laquelle il était dû
- Confirmer qu'elles ont pris contact avec vous et que tout va bien
- Demander une pause bienveillante de 15 ou 30 jours s'il existe une raison valable
- Escalader davantage si elles n'arrivent pas à vous joindre
- Recevoir des mises à jour de suivi indiquant si une action est encore nécessaire
Note de confidentialité : Les personnes de confiance ne voient jamais vos messages, pièces jointes ou détails de compte personnels, quel que soit le statut de l'escalade.
Lancer une vérification de statut
Les personnes de confiance peuvent aussi lancer une vérification de statut à tout moment depuis leur tableau de bord, même sans check-in manqué. C'est un flux neutre avec trois options :
Demander un check-in
Vous envoie une vérification informelle sans prévenir les autres personnes de confiance. Si vous ne répondez pas sous 72 heures, cela passe automatiquement à la branche B.
Signaler une inquiétude aux autres personnes de confiance
Prévient toutes les personnes de confiance pour qu'elles puissent répondre. Requiert une authentification renforcée (code à usage unique par e-mail). Ne requiert pas de vérification d'identité.
Signaler un décès
Lance le processus de vérification officiel. Requiert une authentification renforcée, une vérification d'identité (Persona) et le téléversement d'un certificat de décès sous 30 jours. Le certificat peut être téléversé par une personne de confiance, ou par une personne de confiance spéciale avocat ou notaire activée par le titulaire du compte.
Points clés à retenir
- L'escalade ne se produit que si un check-in n'est pas confirmé
- Vous contrôlez le calendrier et le mode
- Vous pouvez donner de vos nouvelles à tout moment pour arrêter l'escalade
- Les check-ins réussis ne déclenchent jamais d'escalade
- Les personnes de confiance peuvent lancer une vérification de statut à tout moment
- Les personnes de confiance contactées peuvent recevoir des mises à jour de suivi lorsqu'aucune action n'est plus nécessaire
- Vous voulez moins de check-ins ? Modifiez votre fréquence dans les Réglages
Continuer à apprendre
Découvrez les guides associés pour avoir une vue d'ensemble.