Question 1

Que signifie Y.O.D.O. ?

Accepted Answer

Y.O.D.O. signifie « You Only Die Once » (on ne meurt qu'une fois). C'est un rappel de saisir le jour et d'être préparé, pour nous-mêmes et pour ceux que nous aimons. La plateforme est construite autour des deux moitiés de cette idée : vivre avec intention, et veiller à ce que les bonnes choses parviennent aux bonnes personnes si le jour vient un jour.

Question 2

Que fait Y.O.D.O. concrètement au quotidien ?

Accepted Answer

La plupart des jours, rien de visible. Vous recevez un court e-mail de check-in à la cadence que vous avez définie, et vous touchez une fois. Entre les check-ins programmés, vous pouvez envoyer un check-in rapide à tout moment. Si vous voyagez ou êtes souffrant, vous pouvez utiliser une pause bienveillante.

Question 3

À qui s'adresse Y.O.D.O. ?

Accepted Answer

À toute personne ayant dans sa vie quelqu'un sur qui elle veut continuer de veiller. Les personnes qui vivent seules. Les familles et partenaires à distance. Les aidants. Les personnes vivant avec une maladie chronique. Les personnes qui veulent simplement que leurs amis ou leur famille sachent quand elles sont restées silencieuses quelques jours.

Question 4

Que se passe-t-il si je manque un check-in ?

Accepted Answer

Vous recevez d'abord des rappels. Si une fenêtre de rappel s'écoule, vos personnes de confiance sont contactées, dans l'ordre que vous avez défini. Il leur est demandé de confirmer si vous allez bien. Les messages scellés ne sont pas transmis sur la seule base d'un check-in manqué.

Question 5

Qu'est-ce qu'une personne de confiance ?

Accepted Answer

Une personne que vous désignez pour être contactée si le silence s'installe. Elle confirme si vous allez bien. Elle ne peut pas lire vos messages scellés. Le rôle d'une personne de confiance, c'est la présence, pas l'accès.

Question 6

Qu'est-ce qu'une pause bienveillante ?

Accepted Answer

Une pause que vous appliquez à votre calendrier de check-ins lorsque vous voyagez, êtes souffrant ou autrement temporairement indisponible. La facturation n'est pas suspendue pendant une pause bienveillante.

Question 7

Quand les messages scellés sont-ils transmis ?

Accepted Answer

Uniquement après qu'un décès a été vérifié, et seulement après un délai tampon que vous avez défini. Y.O.D.O. s'efforce de transmettre vos messages comme prévu, mais la transmission ne peut être garantie en toutes circonstances.

Question 8

Y.O.D.O. est-il une application de notification de décès ?

Accepted Answer

Y.O.D.O. est parfois trouvé via cette recherche. Ce n'est pas ainsi que nous nous décrivons. Y.O.D.O. est un service privé de soutien à la communication. Un décès est l'un des résultats possibles que nous gérons, pas la finalité. L'essentiel de ce que fait Y.O.D.O. se passe de votre vivant : check-ins programmés, check-ins rapides, pauses bienveillantes et messages scellés gardés de façon privée pour les personnes que vous avez choisies. Lorsqu'un décès est vérifié, ces messages sont transmis et vos personnes de confiance sont contactées. Si c'est ce que vous cherchiez, Y.O.D.O. le couvre. Il couvre aussi tout ce qui se passe dans les années qui précèdent.

Question 9

Qu'est-ce que Y.O.D.O. ?

Accepted Answer

Un service privé de soutien à la communication qui prend de vos nouvelles selon un rythme que vous choisissez. Si le silence s'installe, les personnes de confiance que vous nommez peuvent être contactées. Vous pouvez aussi écrire des messages scellés qui restent protégés jusqu'à la vérification d'un décès.

Question 10

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Créez un compte et commencez un essai gratuit de 14 jours. Aucune coordonnée de paiement requise. Définissez votre calendrier de check-ins et ajoutez vos personnes de confiance. Si vous ajoutez des coordonnées de paiement pendant l'essai, la facturation démarre à la fin de l'essai, sauf si vous résiliez avant. Sinon, l'essai prend simplement fin.

Question 11

Y.O.D.O. est-il un service d'urgence ?

Accepted Answer

Non. Y.O.D.O. ne contacte pas les services d'urgence, la police ou les hôpitaux. Si quelqu'un est en danger immédiat, contactez vos services d'urgence locaux.

Question 12

Y.O.D.O. assure-t-il une surveillance médicale ?

Accepted Answer

Non. Y.O.D.O. ne peut pas détecter d'urgences médicales, de chutes ou de changements de santé. C'est un service de check-in et de messagerie, pas un dispositif médical.

Question 13

Y.O.D.O. suit-il ma localisation ou me surveille-t-il ?

Accepted Answer

Non. Les check-ins sont envoyés par e-mail selon le calendrier que vous choisissez. Il n'y a aucun suivi de localisation ni aucune surveillance en arrière-plan, d'aucune sorte.

Question 14

Comment fonctionnent les check-ins ?

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail à l'heure programmée. Connectez-vous, touchez le bouton, et c'est terminé. Vous disposez d'une fenêtre de réponse de 8 heures.

Si vous ne répondez pas à temps, nous pouvons envoyer des rappels. Les personnes de confiance ne sont contactées qu'après le délai tampon que vous avez choisi (8, 16, 24 ou 48 heures). Vous contrôlez le calendrier.

Question 15

Puis-je donner de mes nouvelles plus tôt ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez le faire à tout moment lorsque vous êtes connecté. Cela résout toute escalade en cours mais ne change pas votre prochain check-in programmé.

Question 16

Que se passe-t-il exactement quand je manque un check-in ?

Accepted Answer

Rien ne se passe immédiatement. Vous disposez d'une fenêtre de réponse de 8 heures. Si vous ne répondez pas, nous pouvons envoyer des rappels. Les personnes de confiance ne sont contactées qu'après le délai tampon que vous avez choisi. Si vous donnez de vos nouvelles à un moment quelconque, tout se résout sans bruit.

Question 17

Puis-je changer la fréquence des check-ins ?

Accepted Answer

Toutes les formules sont mensuelles par défaut. Premium et Supreme vous permettent de passer au quotidien, à l'hebdomadaire ou au bimensuel dans les Réglages. Standard reste mensuel.

Question 18

Et si je voyage ou suis souffrant ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer à un calendrier moins fréquent dans les Réglages. Si vous avez besoin d'une pause temporaire, une personne de confiance peut demander une pause bienveillante (15 ou 30 jours). Si vous manquez un check-in, donner de vos nouvelles à tout moment le résout.

Question 19

Que signifient les statuts du compte ?

Accepted Answer

Votre statut vous indique ce qui se passe et quoi faire ensuite. Par exemple : Check-ins actifs, Check-in en retard et Problème de paiement. Chaque statut est expliqué à l'écran.

Question 20

Que sont les check-ins passifs ?

Accepted Answer

Une fonctionnalité prévue qui vous permettrait de connecter un appareil (comme une montre connectée) pour partager des signaux limités tels que le nombre de pas. Elle ne suivrait pas votre localisation ni ne détecterait d'urgences médicales, et compléterait, sans les remplacer, les check-ins manuels. Pas encore disponible.

Question 21

Qu'est-ce qu'une personne de confiance, et que fait-elle ?

Accepted Answer

Une personne de confiance que vous choisissez. Elle peut être contactée si le silence s'installe. Les personnes de confiance adhèrent gratuitement et ne peuvent pas voir vos messages privés.

Question 22

Que ne peuvent pas faire les personnes de confiance ?

Accepted Answer

Les personnes de confiance ne peuvent pas lire vos messages, voir vos destinataires, accéder à votre facturation, suivre votre localisation ou se connecter à votre compte. Leur rôle se limite à réagir lorsque le silence s'installe.

Question 23

Quand les personnes de confiance sont-elles contactées ?

Accepted Answer

Uniquement après un check-in non confirmé, et seulement après le délai tampon que vous avez choisi. Si vous donnez de vos nouvelles, les personnes de confiance ne sont jamais contactées. Le silence est le seul déclencheur.

Question 24

Que peuvent voir les personnes de confiance ?

Accepted Answer

Votre nom, la date de votre dernier check-in confirmé, et si une action est nécessaire. Elles ne peuvent pas voir les messages, les destinataires, la localisation ou les détails de facturation.

Question 25

Les personnes de confiance peuvent-elles se voir entre elles ?

Accepted Answer

Pas par défaut. Vous pouvez activer la visibilité des personnes de confiance dans les Réglages. Une fois activée, elles peuvent voir les noms les unes des autres. Chaque personne de confiance peut se retirer et apparaître comme « Personne de confiance masquée ».

Question 26

Puis-je contrôler le moment où les personnes de confiance sont contactées ?

Accepted Answer

Oui. Vous choisissez le délai tampon (8, 16, 24 ou 48 heures) et si les personnes de confiance sont contactées une à une ou toutes en même temps. Au réglage de 8 heures, elles peuvent être contactées en même temps que votre premier rappel.

Question 27

Que peuvent faire les personnes de confiance lorsqu'elles sont contactées ?

Accepted Answer

Trois options :

1. Tout va bien : confirmer que vous allez bien (une note est requise pour expliquer comment elles le savent).
2. Demander une pause bienveillante : suspendre les check-ins pendant 15 ou 30 jours.
3. Lancer une vérification de statut : impliquer le groupe si elles n'arrivent pas à vous joindre.

Chaque action nécessite une connexion. Les actions sensibles requièrent une vérification supplémentaire.

Question 28

Que sont les personnes de confiance spéciales ?

Accepted Answer

Des contacts professionnels tels que des avocats, des conseillers funéraires ou des employeurs. Elles ne sont prévenues qu'après qu'un décès a été confirmé et vérifié. Elles ne jouent aucun rôle dans les check-ins ou l'escalade. Limites : Standard 1, Premium 5, Supreme 8.

Question 29

Que voit un partenaire dans son compte ?

Accepted Answer

Un partenaire voit les noms des titulaires de compte qui l'ont désigné comme personne de confiance spéciale, le statut actuel de chacun (actif, en vérification, décès confirmé), et la notification délivrée après qu'un décès est confirmé. Un partenaire ne voit pas les messages, le contenu des check-ins, la localisation, la santé, l'appareil ou les données de facturation.

Question 30

Et si je n'ai personne à désigner comme personne de confiance ?

Accepted Answer

Vous n'êtes pas seul dans cette situation. Beaucoup de personnes ont du mal à identifier quelqu'un. Pensez à des professionnels de confiance comme un avocat, un responsable religieux ou un médecin traitant de longue date. Vous pouvez aussi vous tourner vers des associations de lien social comme Age UK ou Re-engage, qui mettent les gens en relation avec des bénévoles. L'important est de choisir quelqu'un en qui vous avez confiance, même si vous n'êtes pas en contact régulier.

Question 31

Que se passe-t-il après un check-in manqué ?

Accepted Answer

Rien ne se passe immédiatement. Nous pouvons d'abord envoyer des rappels. Les personnes de confiance ne sont contactées qu'après le délai tampon que vous avez choisi (8 à 48 heures). Si vous donnez de vos nouvelles avant, tout se résout sans bruit.

Question 32

Qu'est-ce qu'une vérification de statut ?

Accepted Answer

Un moyen pour une personne de confiance d'agir si elle n'arrive pas à vous joindre. Trois voies :

1. Demander un check-in : vous envoie un court e-mail. Les autres personnes de confiance ne sont pas informées.
2. Signaler une inquiétude : demande des nouvelles aux autres personnes de confiance. Ne signale pas un décès.
3. Signaler un décès : lance la vérification officielle avec vérifications d'identité et certificat de décès.

Aucun message n'est transmis pendant une vérification de statut.

Question 33

Qu'est-ce qu'une pause bienveillante demandée par une personne de confiance ?

Accepted Answer

Une suspension temporaire des check-ins et de l'escalade, demandée par une personne de confiance lorsqu'on sait que vous êtes indisponible. Elle dure 15 ou 30 jours. La facturation continue. Vous pouvez l'annuler à tout moment en vous connectant.

Question 34

Quelle est la différence entre signaler une inquiétude et signaler un décès ?

Accepted Answer

Signaler une inquiétude demande des nouvelles aux autres personnes de confiance. Cela ne signale pas un décès et ne requiert pas de vérification d'identité.

Signaler un décès lance la vérification officielle. Cela requiert une vérification d'identité via Persona et le téléversement d'un certificat de décès.

Question 35

Comment un décès est-il vérifié ?

Accepted Answer

La personne de confiance qui signale vérifie son identité via Persona. Un certificat de décès est ensuite téléversé en toute sécurité dans l'application, soit par une personne de confiance, soit par une personne de confiance spéciale qui est avocat ou notaire et activée par le titulaire du compte. Y.O.D.O. examine la soumission pour sa plausibilité et sa cohérence. Nous ne vérifions pas les documents auprès des registres publics. Après examen, les personnes de confiance sont prévenues et la transmission des messages peut commencer.

Question 36

Que se passe-t-il si les personnes de confiance ne sont pas d'accord ?

Accepted Answer

Il vous est demandé de donner de vos nouvelles. Nous envoyons jusqu'à un rappel par jour pendant la fenêtre de résolution de 72 heures. En cas d'égalité des voix, le statu quo est maintenu. L'assistance peut aider dans les situations complexes.

Question 37

Quelqu'un peut-il signaler faussement un décès ?

Accepted Answer

Plusieurs garanties réduisent ce risque. La personne de confiance qui signale doit vérifier son identité. Les autres personnes de confiance sont prévenues et disposent de 72 heures pour répondre. Si quelqu'un confirme que vous allez bien, vous et vos autres personnes de confiance êtes alertés. Les fausses confirmations visant à retarder une vérification légitime peuvent entraîner la suspension du compte.

Question 38

Que signifie « Verrouillée » pour une personne de confiance ?

Accepted Answer

Une personne de confiance est verrouillée si elle confirme « Tout va bien » deux fois sans que vous n'ayez jamais répondu, ou si les pauses bienveillantes atteignent 45 jours sur 60 sans réponse de votre part. Tant qu'elle est verrouillée, elle ne peut plus confirmer ni demander d'autres pauses jusqu'à ce que vous répondiez ou que l'assistance examine la situation.

Question 39

Et si personne ne répond pendant très longtemps ?

Accepted Answer

Si les check-ins restent sans réponse et que les personnes de confiance ne peuvent pas confirmer votre statut, votre compte peut être programmé pour suppression. Vous recevrez d'abord des rappels. Délais approximatifs : 60 jours après une absence de réponse prolongée, ou 30 jours après la fin de votre abonnement.

Question 40

Que sont les messages scellés ?

Accepted Answer

Des mots privés que vous préparez pour des personnes précises. Ils restent scellés jusqu'à la vérification d'un décès. Seuls vos destinataires choisis peuvent y accéder, et seulement une fois la vérification terminée.

Question 41

Qui peut voir mes messages ?

Accepted Answer

Uniquement vos destinataires nommés, et seulement après qu'un décès a été confirmé et vérifié. Les personnes de confiance ne voient jamais les messages. Si une personne est à la fois personne de confiance et destinataire, elle n'obtient l'accès destinataire qu'après la vérification, via un processus distinct.

Question 42

Quand les messages sont-ils transmis ?

Accepted Answer

Uniquement après qu'un décès a été confirmé par vérification. Rien n'est transmis pendant une vérification de statut ou une pause bienveillante. Les destinataires sont prévenus et invités à vérifier leur identité avant d'y accéder.

Question 43

Sous quels formats les messages peuvent-ils être ?

Accepted Answer

Texte, audio, vidéo ou pièces jointes. Vous choisissez ce qui vous semble juste.

Question 44

Puis-je modifier ou supprimer un message après l'avoir écrit ?

Accepted Answer

Oui. Tant que votre compte est actif, vous pouvez modifier ou supprimer n'importe quel message à tout moment. Une fois un décès vérifié et les messages transmis, les modifications ne sont plus possibles.

Question 45

Les messages sont-ils des documents juridiques ?

Accepted Answer

Non. Les messages sont des communications personnelles, pas des testaments ou des instructions juridiques. Pour des dispositions officielles, parlez à un avocat. Évitez d'y inclure des mots de passe, des identifiants financiers ou des informations personnelles détaillées sur des tiers.

Question 46

La transmission des messages est-elle garantie ?

Accepted Answer

Non. La transmission dépend de la réussite de la vérification du décès et de la réalisation des vérifications d'identité par le destinataire. Les destinataires sont encouragés à conserver tout ce qu'ils souhaitent garder durant la fenêtre d'accès de 12 mois.

Question 47

Quelle est la différence entre vérification simple et renforcée ?

Accepted Answer

Les messages ne sont jamais envoyés par e-mail. Chaque destinataire accède à son message via un lien sécurisé. La vérification simple confirme le destinataire à l'aide du numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail que vous avez fournis. La vérification renforcée requiert une vérification d'identité complète via notre partenaire de vérification, Persona. Vous choisissez le niveau par message, de sorte que différents destinataires peuvent avoir différents niveaux de sécurité.

Question 48

Comment les destinataires accèdent-ils aux messages ?

Accepted Answer

Chaque destinataire reçoit un lien sécurisé. Les messages ne sont jamais envoyés par e-mail. Le titulaire du compte choisit le niveau de vérification pour chaque message :

Vérification simple : le destinataire confirme son identité à l'aide d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail.

Vérification renforcée : le destinataire effectue une vérification d'identité complète via Persona. Aucun compte Y.O.D.O. n'est nécessaire dans les deux cas.

Question 49

Pourquoi est-ce que je reçois un message de Y.O.D.O. ?

Accepted Answer

Quelqu'un que vous connaissez vous a choisi comme destinataire et a laissé des mots pour vous. Le message a été transmis après vérification. Vous devrez peut-être vérifier votre identité avant de le lire.

Question 50

Combien de temps les destinataires ont-ils pour accéder aux messages ?

Accepted Answer

12 mois à compter de la transmission. Nous recommandons vivement de télécharger les messages et les pièces jointes pour les conserver. Après 12 mois, le contenu est supprimé. Contactez l'assistance si votre fenêtre a expiré.

Question 51

Un enfant peut-il être destinataire ?

Accepted Answer

Oui. Si le destinataire a moins de 18 ans au moment de la transmission, un parent ou tuteur légal peut devoir vérifier l'accès en son nom. Les mineurs ne peuvent pas être titulaires de compte ni personnes de confiance.

Question 52

Et si je suis l'unique parent ou tuteur de l'enfant ?

Accepted Answer

Si vous êtes l'unique parent ou tuteur légal du destinataire mineur, les messages adressés à l'enfant sont conservés en sécurité et ne sont pas transmis jusqu'à ce qu'un nouveau tuteur légal ait été officiellement désigné (par exemple via un tuteur nommé dans votre testament, ou par un tribunal). Une fois désigné, le nouveau tuteur peut nous contacter pour vérifier son identité et son autorité, après quoi les étapes standard d'accès du tuteur s'appliquent. Nous suspendons la fenêtre d'accès pendant cette période lorsque c'est raisonnablement nécessaire, afin que les messages ne soient pas perdus pendant que la tutelle officielle est mise en place.

Question 53

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Créez votre compte sans coordonnées de paiement. Vous bénéficiez de 14 jours d'accès complet. Si vous ajoutez des coordonnées de paiement pendant l'essai, la facturation démarre à la fin de l'essai, sauf si vous résiliez avant. Sinon, rien n'est prélevé. Un essai par personne.

Question 54

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Résiliez en ligne à tout moment. Votre formule reste active jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun frais supplémentaire ne s'applique.

Question 55

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Vous avez 7 jours pour mettre à jour votre moyen de paiement. Votre service continue pendant ce délai. Si le paiement n'est pas régularisé, votre abonnement prend fin et les check-ins s'arrêtent.

Question 56

Que se passe-t-il si mon abonnement prend fin ?

Accepted Answer

Votre compte devient inactif. Les check-ins s'arrêtent et les personnes de confiance ne sont pas contactées. La suppression peut être programmée 30 jours plus tard, sauf si un décès est signalé pendant cette fenêtre.

Question 57

La facturation est-elle suspendue pendant une pause bienveillante ?

Accepted Answer

Non. La facturation continue. Une pause bienveillante ne suspend que les check-ins et l'escalade.

Question 58

Qu'est-ce qui est inclus dans chaque formule ?

Accepted Answer

Toutes les formules incluent des check-ins programmés, des messages scellés, une assistance par e-mail et un essai gratuit de 14 jours. Premium et Supreme ajoutent une fréquence personnalisable, des limites plus élevées, plus de stockage et une assistance prioritaire. Être personne de confiance ou destinataire est toujours entièrement gratuit.

Question 59

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont protégées en stockage et lors du transfert. Nous respectons le RGPD et la loi britannique sur la protection des données. Les contrôles d'accès sont conçus pour que seules les bonnes personnes voient les bonnes informations au bon moment.

Question 60

Le personnel de Y.O.D.O. peut-il lire mes messages ?

Accepted Answer

Non. Vos messages sont privés. Nous ne lisons, n'analysons ni ne vendons votre contenu.

Question 61

Qu'advient-il de mes données si je résilie ?

Accepted Answer

Téléchargez tout ce que vous souhaitez conserver. Après une période de grâce, vos données peuvent être supprimées conformément à nos politiques de conservation. Vous serez prévenu avant toute suppression.

Question 62

Qu'advient-il de mes messages si Y.O.D.O. cesse son activité ?

Accepted Answer

Vous recevriez un préavis écrit d'au moins 60 jours. Pendant cette fenêtre, vous pourriez exporter vos messages et vos contacts. Les messages scellés ne seraient pas transmis automatiquement. Si le service était transféré à un successeur, vous auriez un choix clair quant au transfert de vos données. Dans le cas contraire, tous les messages stockés seraient supprimés en toute sécurité conformément au UK GDPR. Les messages déjà transmis aux destinataires restent en leur possession.

Question 63

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

Accepted Answer

Pour les destinataires, le titulaire du compte choisit entre la vérification simple (confirmation de l'identité par téléphone ou e-mail) et la vérification renforcée (une vérification d'identité complète via notre partenaire Persona). La vérification renforcée est aussi requise pour les actions à haute confiance, comme le signalement d'un décès. Signaler une inquiétude requiert une vérification supplémentaire plus légère.

Question 64

Les documents sont-ils vérifiés auprès des registres publics ?

Accepted Answer

Non. Les documents sont examinés pour leur plausibilité et leur cohérence. Nous ne les vérifions pas auprès des autorités émettrices.

Questions fréquentes

Réponses claires

Premiers pas

Check-ins

Personnes de confiance

Ce qui se passe si le silence s'installe

Messages privés

Destinataires

Tarifs et facturation

Confidentialité et sécurité

Partenaires et personnes de confiance spéciales

Assistance et contact

Vous êtes un professionnel ou une organisation ?

Vous avez encore des questions ?