Εκφραση ανησυχίας

Τι είναι η Εκφραση ανησυχίας;

Η Εκφραση ανησυχίας είναι μία από τις τρεις ενέργειες Ελέγχου κατάστασης που διαθέτουν τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης. Σας επιτρέπει να γνωστοποιήσετε ότι ανησυχείτε για τον Κάτοχο Λογαριασμού οποτεδήποτε, και όχι μόνο μετά από αναπάντητο check-in.

Πρόκειται για ένα προληπτικό εργαλείο ασφαλείας. Δεν χρειάζεται να αναμένετε την κλιμάκωση για να αναλάβετε δράση.

Πότε να εκφράσετε ανησυχία

Ισως θελήσετε να εκφράσετε ανησυχία αν:

• Ανησυχείτε για τον Κάτοχο Λογαριασμού
• Δεν μπορέσατε να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω των συνηθισμένων καναλιών
• Πιστεύετε ότι ζητήθηκε Παύση check-in ενώ στην πραγματικότητα όλα είναι καλά
• Η ενέργεια κάποιου άλλου Προσώπου εμπιστοσύνης δεν αντικατοπτρίζει την πραγματική κατάσταση
• Διαφωνείτε με Παύση check-in ή με ενέργεια «Είναι καλά» που πραγματοποιήθηκε από άλλο Πρόσωπο εμπιστοσύνης

Για να αντιταχθείτε στην ενέργεια ενός άλλου Προσώπου εμπιστοσύνης, χρησιμοποιήστε τις επιλογές Ελέγχου κατάστασης στην εφαρμογή. Επιλέξτε «Εκφραση ανησυχίας» για να επισημάνετε το ζήτημα και να ξεκινήσει ένα παράθυρο επίλυσης 72 ωρών.

Τι συμβαίνει όταν εκφράζετε ανησυχία

• 1Επιβεβαιώνετε την ταυτότητά σας μέσω ενισχυμένης ταυτοποίησης
• 2Τα υπόλοιπα Πρόσωπα εμπιστοσύνης ειδοποιούνται (σε λογαριασμούς με πολλά Πρόσωπα εμπιστοσύνης)
• 3Ο Κάτοχος Λογαριασμού καλείται να κάνει check-in
• 4Αν υπάρχει διαφωνία, ξεκινά παράθυρο επίλυσης 72 ωρών

Η Εκφραση ανησυχίας δεν αναιρεί αμέσως την ενέργεια κάποιου άλλου Προσώπου εμπιστοσύνης. Ανοίγει μια διαδικασία εξέτασης.

Το παράθυρο επίλυσης 72 ωρών

Οταν εκφράζεται ανησυχία σχετικά με Παύση check-in ή ενέργεια «Είναι καλά» σε λογαριασμούς με πολλά Πρόσωπα εμπιστοσύνης:

• Εμφανίζεται κατάσταση «ΕΠΙΣΗΜΑΝΘΗΚΕ ΔΙΑΦΩΝΙΑ» στον λογαριασμό
• Ο Κάτοχος Λογαριασμού καλείται να κάνει check-in
• Αποστέλλουμε συνήθως έως μία υπενθύμιση την ημέρα στον Κάτοχο Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του παραθύρου Ελέγχου κατάστασης
• Τα υπόλοιπα Πρόσωπα εμπιστοσύνης μπορούν να επιβεβαιώσουν ή να αμφισβητήσουν την αρχική ενέργεια
• Αν ο Κάτοχος Λογαριασμού απαντήσει, η διαφωνία επιλύεται
• Τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης που ειδοποιήθηκαν ενδέχεται να λάβουν ενημέρωση όταν η δράση δεν χρειάζεται πλέον
• Αν δεν επιτευχθεί επίλυση, η ομάδα μας εξετάζει την κατάσταση

Σε λογαριασμούς με ένα μόνο Πρόσωπο εμπιστοσύνης, μόνο ο Κάτοχος Λογαριασμού ή η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να παρακάμψει την ενέργεια του Προσώπου εμπιστοσύνης.

Σημαντικές πληροφορίες

• Η Εκφραση ανησυχίας δεν επηρεάζει τα δεδομένα σας: δεν ενεργοποιεί την αποστολή μηνυμάτων
• Δεν σας παρέχει πρόσβαση σε ιδιωτικά μηνύματα ή στοιχεία λογαριασμού
• Ο Κάτοχος Λογαριασμού παραμένει πλήρως στον έλεγχο του λογαριασμού του
• Η ανησυχία σας δεν είναι ανώνυμη. Η διαφάνεια εξασφαλίζει δίκαιη επίλυση για όλους.

Αυτή η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει τη λήψη σοβαρών αποφάσεων με σύνεση και να διαχειρίζεται τις διαφωνίες με δικαιοσύνη.