Έκφραση ανησυχίας

Τι είναι η Έκφραση ανησυχίας;

Η Έκφραση ανησυχίας είναι μία από τις τρεις ενέργειες Ελέγχου κατάστασης που είναι διαθέσιμες στους Εκπροσώπους. Σας επιτρέπει να επισημάνετε ότι ανησυχείτε για τον Κάτοχο λογαριασμού οποτεδήποτε, όχι μόνο μετά από ένα μη επιβεβαιωμένο Check-in.

Πρόκειται για ένα προληπτικό χαρακτηριστικό ασφαλείας. Δεν χρειάζεται να περιμένετε μια κλιμάκωση για να δράσετε.

Πότε να Εκφράσετε ανησυχία

Ίσως θελήσετε να Εκφράσετε ανησυχία αν:

• Ανησυχείτε για τον Κάτοχο λογαριασμού
• Δεν μπορέσατε να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω των συνηθισμένων καναλιών
• Πιστεύετε ότι ζητήθηκε μια Παύση φροντίδας ενώ στην πραγματικότητα είναι καλά
• Η ενέργεια ενός άλλου Εκπροσώπου δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα
• Διαφωνείτε με μια Παύση φροντίδας ή μια ενέργεια «Είναι καλά» που έκανε άλλος Εκπρόσωπος

Για να εγείρετε διαφωνία σχετικά με την ενέργεια ενός άλλου Εκπροσώπου, χρησιμοποιήστε τις επιλογές Ελέγχου κατάστασης στην εφαρμογή. Επιλέξτε «Έκφραση ανησυχίας» για να επισημάνετε το ζήτημα και να ξεκινήσετε ένα παράθυρο επίλυσης 72 ωρών.

Τι συμβαίνει όταν Εκφράζετε ανησυχία

• 1Επιβεβαιώνετε την ταυτότητά σας μέσω ενισχυμένης ταυτοποίησης
• 2Οι άλλοι Εκπρόσωποι ειδοποιούνται (σε λογαριασμούς με πολλούς Εκπροσώπους)
• 3Ο Κάτοχος λογαριασμού καλείται να κάνει check-in
• 4Αν υπάρχει διαφωνία, ξεκινά ένα παράθυρο επίλυσης 72 ωρών

Η Έκφραση ανησυχίας δεν αναιρεί άμεσα την ενέργεια ενός άλλου Εκπροσώπου. Ανοίγει μια διαδικασία εξέτασης.

Το παράθυρο επίλυσης 72 ωρών

Όταν εκφράζεται μια Ανησυχία σχετικά με μια Παύση φροντίδας ή μια ενέργεια «Είναι καλά» σε λογαριασμούς με πολλούς Εκπροσώπους:

• Μια κατάσταση «ΕΠΙΣΗΜΑΝΘΗΚΕ ΔΙΑΦΩΝΙΑ» εμφανίζεται στον λογαριασμό
• Ο Κάτοχος λογαριασμού καλείται να κάνει check-in
• Συνήθως στέλνουμε έως μία υπενθύμιση την ημέρα στον Κάτοχο λογαριασμού κατά τη διάρκεια του παραθύρου Ελέγχου κατάστασης
• Οι άλλοι Εκπρόσωποι μπορούν να επιβεβαιώσουν ή να αμφισβητήσουν την αρχική ενέργεια
• Αν ο Κάτοχος λογαριασμού απαντήσει, η διαφωνία επιλύεται
• Οι Εκπρόσωποι που ειδοποιήθηκαν ενδέχεται να λάβουν ενημερώσεις παρακολούθησης όταν η δράση δεν χρειάζεται πλέον
• Αν δεν επιτευχθεί επίλυση, η ομάδα μας εξετάζει την κατάσταση

Για λογαριασμούς με έναν Εκπρόσωπο, μόνο ο Κάτοχος λογαριασμού ή η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να παρακάμψει την ενέργεια ενός Εκπροσώπου.

Σημαντικό να γνωρίζετε

• Η Έκφραση ανησυχίας δεν είναι καταστροφική: δεν ενεργοποιεί την παράδοση μηνυμάτων
• Δεν σας παρέχει πρόσβαση σε ιδιωτικά μηνύματα ή στοιχεία λογαριασμού
• Ο Κάτοχος λογαριασμού παραμένει στον έλεγχο του λογαριασμού του
• Η ανησυχία σας δεν είναι ανώνυμη. Η διαφάνεια υποστηρίζει τη δίκαιη επίλυση

Αυτό το χαρακτηριστικό έχει σχεδιαστεί για να βοηθά στη λήψη σημαντικών αποφάσεων με προσοχή και στη δίκαιη διαχείριση των διαφωνιών.