Πώς λειτουργεί η κλιμάκωση
Εσείς ελέγχετε πότε και πώς ειδοποιούνται τα έμπιστα πρόσωπά σας.
Πότε συμβαίνει η κλιμάκωση
Η κλιμάκωση ξεκινά μόνο αφού ένα check-in δεν επιβεβαιωθεί και περάσει το περιθώριο κλιμάκωσης που έχετε επιλέξει. Όλος ο χρόνος μετριέται από την προγραμματισμένη ώρα του check-in σας.
Το check-in σας δεν επιβεβαιώνεται
Δεν επιβεβαιώνετε εντός του Παραθύρου Απόκρισης (8 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα του check-in σας)
Περνά το περιθώριο κλιμάκωσης που επιλέξατε
Οι 8, 16, 24 ή 48 ώρες που έχετε επιλέξει, μετρημένες από την προγραμματισμένη ώρα του check-in σας. Σημείωση: Αν επιλέξετε 8 ώρες, οι Εκπρόσωποι ενδέχεται να ειδοποιηθούν ταυτόχρονα με την πρώτη σας υπενθύμιση.
Παράδειγμα: Αν το check-in σας είναι προγραμματισμένο για τις 09:00 και ορίσετε την κλιμάκωση να ξεκινά μετά από 24 ώρες, οι Εκπρόσωποι ενδέχεται να ειδοποιηθούν από τις 09:00 της επόμενης ημέρας αν δεν έχετε επιβεβαιώσει.
Χρονισμός κλιμάκωσης δύο φάσεων
Φάση 1 (Προ-κλιμάκωση): Οι υπενθυμίσεις συνδέονται με το χαμένο Check-in σε διαστήματα 8 ωρών εντός του επιλεγμένου περιθωρίου.
Φάση 2 (Μετά-κλιμάκωση): Οι επικοινωνίες μεταβαίνουν σε ημερήσιο κύκλο συνδεδεμένο με την αρχική προγραμματισμένη ώρα του Κατόχου λογαριασμού.
Λειτουργίες κλιμάκωσης
Μπορείτε να επιλέξετε πώς ειδοποιούνται οι Εκπρόσωποί σας:
Σταδιακή
Ειδοποιούμε τον πρώτο Εκπρόσωπο που επιλέξατε όταν ενεργοποιείται η κλιμάκωση. Αν το check-in παραμένει ανεπίλυτο, ειδοποιούμε τους υπόλοιπους 24 ώρες αργότερα.
Οι 24 ώρες μετρώνται από τη στιγμή που ειδοποιείται ο πρώτος Εκπρόσωπος.
Όλοι μαζί
Ειδοποιούμε όλους τους Εκπροσώπους που έχουν αποδεχτεί μαζί όταν ενεργοποιείται η κλιμάκωση.
Ιδανικό για: καταστάσεις όπου θέλετε πολλά άτομα να ενημερωθούν ταυτόχρονα
Η κλιμάκωση είναι ενεργοποιημένη όσο το πακέτο σας είναι ενεργό. Εσείς επιλέγετε πότε ξεκινά (8, 16, 24 ή 48 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα του check-in σας) και πώς ειδοποιούνται οι Εκπρόσωποι. Οι Εκπρόσωποι που ειδοποιήθηκαν ενδέχεται να λάβουν ενημερώσεις παρακολούθησης που υποδεικνύουν αν χρειάζεται ακόμη δράση.
Τι μπορούν να κάνουν οι Εκπρόσωποι
Όταν ειδοποιηθούν, οι Εκπρόσωποι μπορούν να:
- Δουν ότι ένα check-in δεν επιβεβαιώθηκε και πότε ήταν προγραμματισμένο
- Επιβεβαιώσουν ότι ήρθαν σε επαφή μαζί σας και όλα είναι καλά
- Ζητήσουν μια Παύση φροντίδας για 15 ή 30 ημέρες αν υπάρχει βάσιμος λόγος
- Κλιμακώσουν περαιτέρω αν δεν μπορούν να σας προσεγγίσουν
- Λάβουν ενημερώσεις παρακολούθησης που υποδεικνύουν αν χρειάζεται ακόμη δράση
Σημείωση απορρήτου: Οι Εκπρόσωποι δεν βλέπουν ποτέ τα μηνύματά σας, τα συνημμένα ή τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού σας, ανεξάρτητα από την κατάσταση κλιμάκωσης.
Έναρξη Ελέγχου κατάστασης
Οι Εκπρόσωποι μπορούν επίσης να ξεκινήσουν έναν Έλεγχο κατάστασης οποτεδήποτε από τον πίνακα ελέγχου τους, ακόμη και χωρίς χαμένο check-in. Πρόκειται για μια ουδέτερη ροή με τρεις επιλογές:
Αίτημα για Check-in
Στέλνει έναν ανεπίσημο έλεγχο σε εσάς χωρίς να ειδοποιεί τους άλλους Εκπροσώπους. Αν δεν απαντήσετε εντός 72 ωρών, κλιμακώνεται αυτόματα στον Κλάδο Β.
Έκφραση ανησυχίας με άλλους Εκπροσώπους
Ειδοποιεί όλους τους Εκπροσώπους ώστε να μπορούν να απαντήσουν. Απαιτεί ενισχυμένη ταυτοποίηση (OTP μέσω email). Δεν απαιτεί επαλήθευση ταυτότητας.
Αναφορά απώλειας
Ξεκινά την επίσημη διαδικασία επαλήθευσης. Απαιτεί ενισχυμένη ταυτοποίηση, επαλήθευση ταυτότητας (Persona) και μεταφόρτωση πιστοποιητικού θανάτου εντός 30 ημερών. Το πιστοποιητικό μπορεί να μεταφορτωθεί από έναν Εκπρόσωπο, ή από έναν δικηγόρο ή συμβολαιογράφο Ειδικό Εκπρόσωπο που έχει ενεργοποιήσει ο Κάτοχος λογαριασμού.
Βασικά σημεία για να θυμάστε
- Η κλιμάκωση συμβαίνει μόνο αν ένα check-in δεν επιβεβαιωθεί
- Εσείς ελέγχετε τον χρονισμό και τη λειτουργία
- Μπορείτε να κάνετε check-in ανά πάσα στιγμή για να σταματήσετε την κλιμάκωση
- Τα επιτυχημένα check-in δεν ενεργοποιούν ποτέ κλιμάκωση
- Οι Εκπρόσωποι μπορούν να ξεκινήσουν έναν Έλεγχο κατάστασης οποτεδήποτε
- Οι Εκπρόσωποι που ειδοποιήθηκαν ενδέχεται να λάβουν ενημερώσεις παρακολούθησης όταν η δράση δεν χρειάζεται πλέον
- Θέλετε λιγότερα check-in; Αλλάξτε τη συχνότητά σας στις Ρυθμίσεις
Συνεχίστε να μαθαίνετε
Εξερευνήστε σχετικούς οδηγούς για να κατανοήσετε την πλήρη εικόνα.