Πώς λειτουργεί η κλιμάκωση
Εσείς αποφασίζετε πότε και με ποιον τρόπο θα ειδοποιηθούν τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης που έχετε ορίσει.
Πότε ξεκινά η κλιμάκωση
Η κλιμάκωση ενεργοποιείται μόνο αφού ένα check-in παραμείνει αχρησιμοποίητο και παρέλθει το περιθώριο που έχετε επιλέξει. Ολοι οι χρόνοι μετρώνται από την προγραμματισμένη ώρα του check-in σας.
Το check-in δεν επιβεβαιώνεται
Δεν απαντάτε εντός του Παραθύρου Απόκρισης (8 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα του check-in σας).
Παρέρχεται το περιθώριο κλιμάκωσης που έχετε ορίσει
Οι 8, 16, 24 ή 48 ώρες που έχετε επιλέξει, μετρούμενες από την προγραμματισμένη ώρα. Σημείωση: Αν επιλέξετε 8 ώρες, τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης ενδέχεται να ειδοποιηθούν ταυτόχρονα με την πρώτη σας υπενθύμιση.
Παράδειγμα: Αν το check-in σας είναι προγραμματισμένο για τις 09:00 και ορίσετε την κλιμάκωση να ξεκινά μετά από 24 ώρες, τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης ενδέχεται να ειδοποιηθούν από τις 09:00 της επόμενης ημέρας, εφόσον δεν έχετε επιβεβαιώσει.
Κλιμάκωση σε δύο φάσεις
Φάση 1 (Προ-κλιμάκωση): Οι υπενθυμίσεις συνδέονται με το αναπάντητο check-in σε διαστήματα 8 ωρών, εντός του επιλεγμένου περιθωρίου.
Φάση 2 (Μετά την κλιμάκωση): Οι επικοινωνίες μεταβαίνουν σε ημερήσιο κύκλο, αγκυρωμένο στην αρχικά προγραμματισμένη ώρα του Κατόχου Λογαριασμού.
Τρόποι κλιμάκωσης
Μπορείτε να επιλέξετε πώς θα ειδοποιηθούν τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης σας:
Σταδιακά
Ειδοποιούμε πρώτα το Πρόσωπο εμπιστοσύνης που έχετε επιλέξει σε πρώτη προτεραιότητα, μόλις ενεργοποιηθεί η κλιμάκωση. Αν το check-in παραμένει ανεπίλυτο, ειδοποιούμε τα υπόλοιπα 24 ώρες αργότερα.
Οι 24 ώρες μετρώνται από τη στιγμή που ειδοποιήθηκε το πρώτο Πρόσωπο εμπιστοσύνης.
Ολα μαζί
Ειδοποιούμε ταυτόχρονα όλα τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης που έχουν αποδεχτεί την πρόσκληση, μόλις ενεργοποιηθεί η κλιμάκωση.
Κατάλληλο για: περιπτώσεις όπου θέλετε να ενημερωθούν πολλά άτομα ταυτόχρονα.
Η κλιμάκωση παραμένει ενεργή για όσο διάστημα το πρόγραμμά σας είναι σε ισχύ. Εσείς ορίζετε πότε θα ξεκινά (8, 16, 24 ή 48 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα του check-in) και με ποιον τρόπο θα ειδοποιούνται τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης. Τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης που έχουν ειδοποιηθεί ενδέχεται να λαμβάνουν ενημερώσεις παρακολούθησης που τους γνωστοποιούν αν εξακολουθεί να απαιτείται δράση.
Τι μπορούν να κάνουν τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης
Μόλις ειδοποιηθούν, τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης έχουν τη δυνατότητα να:
- Δουν ότι ένα check-in δεν επιβεβαιώθηκε και πότε ήταν προγραμματισμένο
- Επιβεβαιώσουν ότι επικοινώνησαν μαζί σας και όλα είναι καλά
- Ζητήσουν Παύση check-in για 15 ή 30 ημέρες, εφόσον συντρέχει βάσιμος λόγος
- Ζητήσουν περαιτέρω βοήθεια αν δεν καταφέρουν να επικοινωνήσουν μαζί σας
- Λαμβάνουν ενημερώσεις παρακολούθησης που τους γνωστοποιούν αν εξακολουθεί να απαιτείται δράση
Σημείωση απορρήτου: Τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης δεν έχουν ποτέ πρόσβαση στα μηνύματά σας, στα συνημμένα σας ή στα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού σας, ανεξαρτήτως κατάστασης κλιμάκωσης.
Εναρξη Ελέγχου κατάστασης
Τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης μπορούν επίσης να ξεκινήσουν Ελεγχο κατάστασης οποτεδήποτε από τον πίνακα ελέγχου τους, ακόμη και χωρίς αναπάντητο check-in. Πρόκειται για μια ουδέτερη διαδικασία με τρεις επιλογές:
Αίτημα check-in
Αποστέλλει έναν ανεπίσημο έλεγχο σε εσάς, χωρίς να ειδοποιηθούν τα υπόλοιπα Πρόσωπα εμπιστοσύνης. Αν δεν απαντήσετε εντός 72 ωρών, η διαδικασία κλιμακώνεται αυτόματα στον Κλάδο Β.
Εκφραση ανησυχίας στα υπόλοιπα Πρόσωπα εμπιστοσύνης
Ειδοποιεί όλα τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης ώστε να μπορούν να απαντήσουν. Απαιτεί ενισχυμένη ταυτοποίηση (OTP μέσω email). Δεν απαιτεί επαλήθευση ταυτότητας.
Αναφορά απώλειας
Εκκινεί την επίσημη διαδικασία επαλήθευσης. Απαιτεί ενισχυμένη ταυτοποίηση, επαλήθευση ταυτότητας (Persona) και μεταφόρτωση πιστοποιητικού θανάτου εντός 30 ημερών. Το πιστοποιητικό μπορεί να μεταφορτωθεί από ένα αποδεκτό Πρόσωπο εμπιστοσύνης ή από δικηγόρο ή συμβολαιογράφο Ειδικό άνθρωπο εμπιστοσύνης, τον οποίο ο Κάτοχος Λογαριασμού έχει ενεργοποιήσει ρητά.
Βασικά σημεία που αξίζει να θυμάστε
- Η κλιμάκωση ενεργοποιείται μόνο αν ένα check-in δεν επιβεβαιωθεί
- Εσείς ελέγχετε το χρονοδιάγραμμα και τον τρόπο ειδοποίησης
- Μπορείτε να κάνετε check-in οποτεδήποτε για να διακόψετε την κλιμάκωση
- Τα επιτυχημένα check-in δεν ενεργοποιούν ποτέ κλιμάκωση
- Τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης μπορούν να ξεκινήσουν Ελεγχο κατάστασης οποτεδήποτε
- Τα Πρόσωπα εμπιστοσύνης που ειδοποιήθηκαν ενδέχεται να λάβουν ενημέρωση όταν η δράση δεν χρειάζεται πλέον
- Θέλετε λιγότερα check-in; Αλλάξτε τη συχνότητα από τις Ρυθμίσεις.
Συνεχίστε να εξερευνάτε
Διαβάστε σχετικούς οδηγούς για να αποκτήσετε πλήρη εικόνα.