Wie Eskalation funktioniert
Sie steuern, wann und wie Ihre vertrauten Menschen kontaktiert werden.
Wann eine Eskalation geschieht
Die Eskalation beginnt erst, nachdem ein Check-in nicht bestätigt wurde und Ihre gewählte Eskalations-Pufferzeit verstreicht. Alle Zeiten werden ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit gemessen.
Ihr Check-in wird nicht bestätigt
Sie bestätigen nicht innerhalb des Antwortfensters (8 Stunden ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit)
Ihre gewählte Eskalations-Pufferzeit verstreicht
Die 8, 16, 24 oder 48 Stunden, die Sie gewählt haben, gemessen ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit. Hinweis: Wenn Sie 8 Stunden wählen, können Vertrauenspersonen gleichzeitig mit Ihrer ersten Erinnerung kontaktiert werden.
Beispiel: Wenn Ihr Check-in um 09:00 fällig ist und Sie die Eskalation auf den Start nach 24 Stunden setzen, können Vertrauenspersonen ab 09:00 am nächsten Tag kontaktiert werden, falls Sie nicht bestätigt haben.
Zweiphasiges Eskalations-Timing
Phase 1 (Vor-Eskalation): Erinnerungen sind an den verpassten Check-in gekoppelt, in 8-Stunden-Intervallen innerhalb der gewählten Pufferzeit.
Phase 2 (Nach-Eskalation): Die Mitteilungen wechseln zu einem Tageszyklus, gekoppelt an die ursprünglich geplante Zeit des Kontoinhabers.
Eskalationsmodi
Sie können wählen, wie Ihre Vertrauenspersonen kontaktiert werden:
Gestaffelt
Wir kontaktieren Ihre erste gewählte Vertrauensperson, wenn die Eskalation ausgelöst wird. Ist der Check-in weiterhin ungelöst, kontaktieren wir die übrigen 24 Stunden später.
Die 24 Stunden werden ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem die erste Vertrauensperson kontaktiert wird.
Alle auf einmal
Wir kontaktieren alle akzeptierten Vertrauenspersonen gemeinsam, wenn die Eskalation ausgelöst wird.
Am besten für: Situationen, in denen mehrere Menschen gleichzeitig informiert sein sollen
Die Eskalation ist aktiviert, solange Ihr Tarif aktiv ist. Sie wählen, wann sie beginnt (8, 16, 24 oder 48 Stunden ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit) und wie Vertrauenspersonen kontaktiert werden. Kontaktierte Vertrauenspersonen können Folgemeldungen erhalten, die angeben, ob noch eine Handlung nötig ist.
Was Vertrauenspersonen tun können
Wenn sie kontaktiert werden, können Vertrauenspersonen:
- Sehen, dass ein Check-in nicht bestätigt wurde und wann er fällig war
- Bestätigen, dass sie Kontakt zu Ihnen aufgenommen haben und alles in Ordnung ist
- Eine Fürsorgepause für 15 oder 30 Tage anfordern, wenn es einen triftigen Grund gibt
- Weiter eskalieren, wenn sie Sie nicht erreichen können
- Folgemeldungen erhalten, die angeben, ob noch eine Handlung nötig ist
Datenschutzhinweis: Vertrauenspersonen sehen niemals Ihre Nachrichten, Anhänge oder persönlichen Kontodaten, unabhängig vom Eskalationsstatus.
Eine Statusprüfung starten
Vertrauenspersonen können jederzeit von ihrem Dashboard aus eine Statusprüfung starten, auch ohne einen verpassten Check-in. Dies ist ein neutraler Ablauf mit drei Optionen:
Einen Check-in anfordern
Sendet Ihnen eine informelle Prüfung, ohne andere Vertrauenspersonen zu benachrichtigen. Wenn Sie nicht innerhalb von 72 Stunden reagieren, eskaliert es automatisch zu Zweig B.
Bei anderen Vertrauenspersonen Bedenken äußern
Benachrichtigt alle Vertrauenspersonen, damit sie reagieren können. Erfordert eine erweiterte Authentifizierung (E-Mail-OTP). Erfordert keine Identitätsverifizierung.
Ein Versterben melden
Beginnt den förmlichen Bestätigungsprozess. Erfordert eine erweiterte Authentifizierung, eine Identitätsverifizierung (Persona) und das Hochladen einer Sterbeurkunde innerhalb von 30 Tagen. Die Urkunde kann von einer Vertrauensperson oder von einer besonderen Vertrauensperson hochgeladen werden, die Anwalt oder Notar ist und vom Kontoinhaber aktiviert wurde.
Wichtige Punkte zum Merken
- Eine Eskalation geschieht nur, wenn ein Check-in nicht bestätigt wird
- Sie steuern das Timing und den Modus
- Sie können sich jederzeit melden, um die Eskalation zu stoppen
- Erfolgreiche Check-ins lösen niemals eine Eskalation aus
- Vertrauenspersonen können jederzeit eine Statusprüfung starten
- Kontaktierte Vertrauenspersonen können Folgemeldungen erhalten, wenn keine Handlung mehr nötig ist
- Möchten Sie weniger Check-ins? Ändern Sie Ihre Häufigkeit in den Einstellungen
Weiterlernen
Entdecken Sie verwandte Ratgeber, um das Gesamtbild zu verstehen.