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    Wie Eskalation funktioniert

    Sie steuern, wann und wie Ihre vertrauten Menschen kontaktiert werden.

    Wann eine Eskalation geschieht

    Die Eskalation beginnt erst, nachdem ein Check-in nicht bestätigt wurde und Ihre gewählte Eskalations-Pufferzeit verstreicht. Alle Zeiten werden ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit gemessen.

    1

    Ihr Check-in wird nicht bestätigt

    Sie bestätigen nicht innerhalb des Antwortfensters (8 Stunden ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit)

    2

    Ihre gewählte Eskalations-Pufferzeit verstreicht

    Die 8, 16, 24 oder 48 Stunden, die Sie gewählt haben, gemessen ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit. Hinweis: Erinnerungen werden ab demselben Zeitpunkt gemessen und alle 8 Stunden gesendet. Wenn Sie 8 Stunden wählen, fällt die Eskalation auf Ihre erste Erinnerung und wird an deren Stelle gesendet, sodass Sie zuvor keine Erinnerung erhalten.

    Beispiel: Wenn Ihr Check-in um 09:00 fällig ist und Sie die Eskalation auf den Start nach 24 Stunden setzen, können Vertrauenspersonen ab 09:00 am nächsten Tag kontaktiert werden, falls Sie nicht bestätigt haben.

    Zweiphasiges Eskalations-Timing

    Phase 1 (Vor-Eskalation): Erinnerungen sind an den verpassten Check-in gekoppelt und werden alle 8 Stunden gesendet, unabhängig von der gewählten Pufferzeit. Fällt eine Erinnerung auf dieselbe Stunde wie der Beginn der Eskalation, wird die Eskalationsmeldung an ihrer Stelle gesendet.

    Phase 2 (Nach-Eskalation): Die Mitteilungen wechseln zu einem Tageszyklus, gekoppelt an die ursprünglich geplante Zeit des Kontoinhabers.

    Eskalationsmodi

    Sie können wählen, wie Ihre Vertrauenspersonen kontaktiert werden:

    Gestaffelt

    Wir kontaktieren Ihre erste gewählte Vertrauensperson, wenn die Eskalation ausgelöst wird. Ist der Check-in weiterhin ungelöst, kontaktieren wir die übrigen zu Ihrer nächsten geplanten Check-in-Zeit.

    Der zweite Kontakt ist an Ihre Check-in-Zeit gekoppelt, nicht an den Zeitpunkt, zu dem die erste Vertrauensperson kontaktiert wurde. Bei einer Pufferzeit von 8 oder 16 Stunden ist der Abstand damit kürzer als ein Tag.

    Alle auf einmal

    Wir kontaktieren alle akzeptierten Vertrauenspersonen gemeinsam, wenn die Eskalation ausgelöst wird.

    Am besten für: Situationen, in denen mehrere Menschen gleichzeitig informiert sein sollen

    Die Eskalation ist aktiviert, solange Ihr Tarif aktiv ist. Sie wählen, wann sie beginnt (8, 16, 24 oder 48 Stunden ab Ihrer geplanten Check-in-Zeit) und wie Vertrauenspersonen kontaktiert werden. Kontaktierte Vertrauenspersonen können Folgemeldungen erhalten, die angeben, ob noch eine Handlung nötig ist.

    Was Vertrauenspersonen tun können

    Wenn sie kontaktiert werden, können Vertrauenspersonen:

    • Sehen, dass ein Check-in nicht bestätigt wurde und wann er fällig war
    • Bestätigen, dass sie Kontakt zu Ihnen aufgenommen haben und alles in Ordnung ist
    • Eine Fürsorgepause für 15 oder 30 Tage anfordern, wenn es einen triftigen Grund gibt
    • Weiter eskalieren, wenn sie Sie nicht erreichen können
    • Folgemeldungen erhalten, die angeben, ob noch eine Handlung nötig ist

    Datenschutzhinweis: Vertrauenspersonen sehen niemals Ihre Nachrichten, Anhänge oder persönlichen Kontodaten, unabhängig vom Eskalationsstatus.

    Eine Statusprüfung starten

    Vertrauenspersonen können jederzeit von ihrem Dashboard aus eine Statusprüfung starten, auch ohne einen verpassten Check-in. Dies ist ein neutraler Ablauf mit drei Optionen:

    A

    Einen Check-in anfordern

    Sendet Ihnen eine informelle Prüfung, ohne andere Vertrauenspersonen zu benachrichtigen. Sie haben 72 Stunden Zeit zu reagieren.

    Wenn Sie nicht reagieren, werden daraus Bedenken und Ihre anderen Vertrauenspersonen werden benachrichtigt. Bei nur einer Vertrauensperson gibt es niemanden, mit dem man sich abstimmen könnte, also wird die Prüfung geschlossen und nur diese eine Person informiert. Sie schließt sich auch ohne Hinweis, wenn sich inzwischen etwas geändert hat, etwa weil eine Fürsorgepause begonnen hat.

    B

    Bei anderen Vertrauenspersonen Bedenken äußern

    Benachrichtigt alle Vertrauenspersonen, damit sie reagieren können. Erfordert eine erweiterte Authentifizierung (E-Mail-OTP). Erfordert keine Identitätsverifizierung.

    C

    Ein Versterben melden

    Beginnt den förmlichen Bestätigungsprozess. Erfordert eine erweiterte Authentifizierung, eine Identitätsverifizierung (Persona) und das Hochladen einer Sterbeurkunde innerhalb von 30 Tagen. Die Urkunde kann von einer Vertrauensperson oder von einer besonderen Vertrauensperson hochgeladen werden, die Anwalt oder Notar ist und vom Kontoinhaber aktiviert wurde.

    Wichtige Punkte zum Merken

    • Eine Eskalation geschieht nur, wenn ein Check-in nicht bestätigt wird
    • Sie steuern das Timing und den Modus
    • Sie können sich jederzeit melden, um die Eskalation zu stoppen
    • Erfolgreiche Check-ins lösen niemals eine Eskalation aus
    • Vertrauenspersonen können jederzeit eine Statusprüfung starten
    • Kontaktierte Vertrauenspersonen können Folgemeldungen erhalten, wenn keine Handlung mehr nötig ist
    • Möchten Sie weniger Check-ins? Ändern Sie Ihre Häufigkeit in den Einstellungen

    Weiterlernen

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    Was es bedeutet, eine Vertrauensperson zu sein→Fürsorgepausen→Ratgeber zu Rollen & Status→Check-ins→

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