Service inactif
Comprendre quand les check-ins sont suspendus et comment fonctionne le statut du compte.
Que signifie « service inactif » ?
Cela signifie que les check-ins sont actuellement suspendus pour votre compte. Les check-ins nécessitent à la fois un abonnement actif et au moins une personne de confiance acceptée pour fonctionner. Pendant la suspension, vos messages et personnes de confiance enregistrés restent conservés mais ne sont pas actifs.
Quand un compte devient-il inactif ?
Votre compte est considéré comme inactif et programmé pour suppression uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
Remarque : un « abonnement actif » comprend un abonnement payant actif, un essai gratuit actif, ou le fait d'être dans une fenêtre de régularisation de paiement de 7 jours.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, votre compte reste actif et ne sera pas programmé pour suppression.
Protégé par le rôle de personne de confiance
Si vous êtes une personne de confiance active pour un autre titulaire de compte, votre compte est protégé de la suppression, même sans abonnement actif. Cela signifie que vous pouvez continuer à soutenir d'autres personnes.
- Votre compte ne sera pas programmé pour suppression
- Vous pouvez toujours modifier ou supprimer les messages et personnes de confiance enregistrés
- Vos fonctions de personne de confiance se poursuivent sans interruption
Ce que vous pouvez encore faire sans abonnement
- Consulter, modifier et supprimer vos messages enregistrés
- Consulter, modifier et retirer vos personnes de confiance
- Continuer à agir comme personne de confiance pour d'autres
- Accepter de nouvelles invitations de personne de confiance
Remarque : Bien que vous puissiez gérer vos messages et personnes de confiance, ils ne seront pas actifs. Les messages ne seront pas transmis et les personnes de confiance ne seront pas contactées tant que vous n'aurez pas réactivé votre abonnement.
Comment réactiver votre compte
Vous pouvez rétablir le service complet en effectuant l'une des actions suivantes :
1. Souscrire une formule
Choisissez un abonnement pour rétablir les check-ins, la transmission des messages et les notifications aux personnes de confiance.
2. Accepter une invitation de personne de confiance
Si quelqu'un vous invite à être sa personne de confiance, l'accepter maintiendra votre compte actif.
Questions fréquentes
Continuer à apprendre
Découvrez les guides associés pour avoir une vue d'ensemble.