Τα γραφεία τελετών συναντούν οικογένειες σε μια στιγμή που λίγοι άλλοι επαγγελματίες βλέπουν ποτέ. Το πρώτο τηλεφώνημα, συχνά μέσα από δάκρυα. Οι πρώτες αποφάσεις που δεν μπορούν να περιμένουν. Τα ήσυχα ερωτήματα που δεν έχουν άνετη απάντηση. Μέσα από χιλιάδες τέτοιες συζητήσεις, ορισμένα ερωτήματα επανέρχονται με διαφορετικές μορφές. Άφησαν κάτι για εμάς; Τι θα ήθελαν; Ποιον άλλον πρέπει να ειδοποιήσουμε, και πώς θα τον βρούμε καν; Τις περισσότερες φορές, τίποτα δεν γράφτηκε, τίποτα δεν κανονίστηκε, και το έργο της εύρεσης απαντήσεων πέφτει σε ανθρώπους στην πιο δύσκολη εβδομάδα της ζωής τους. Βλέπετε αυτό το κενό πριν από τον καθένα, και κουβαλάτε μέρος του βάρους του εκ μέρους της οικογένειας. Αυτό το άρθρο αφορά αυτό το κενό, γιατί επιμένει, και έναν τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας μπορεί να βοηθήσει τις οικογένειες να το κλείσουν χωρίς κόστος.
Τα ερωτήματα στα οποία οι οικογένειες δεν μπορούν να απαντήσουν
Σκεφτείτε πώς εκτυλίσσεται ένα πένθος σήμερα. Ένας άνθρωπος έφυγε. Η οικογένεια μαζεύεται, και σχεδόν αμέσως αρχίζουν τα πρακτικά ερωτήματα. Σε κάποια απαντά μια διαθήκη, αν υπάρχει. Σε πολλά όχι. Ποιοι φίλοι και ευρύτεροι συγγενείς πρέπει να μάθουν το νέο, και με ποια σειρά, ώστε κανείς σημαντικός να μην το μάθει από δεύτερο χέρι ή από έναν ξένο; Υπήρχαν επιθυμίες για την τελετή, τη μουσική, τα αναγνώσματα, τα μικρά πράγματα που την κάνουν δική τους και όχι ένα πρότυπο; Υπάρχει ένα μήνυμα που ο άνθρωπος θα ήθελε να διαβαστεί φωναχτά, ή να κρατηθεί ιδιωτικά για ένα συγκεκριμένο άτομο; Και μετά υπάρχει το σύγχρονο στρώμα που δεν υπήρχε μια γενιά πριν. Οι λογαριασμοί, οι φωτογραφίες, η διαδικτυακή παρουσία, οι συνδρομές που συνεχίζουν να χρεώνουν, τα αδιάβαστα μηνύματα σε ένα τηλέφωνο που κανείς δεν μπορεί να ανοίξει.
Πολλά από αυτά τα γνωρίζει μόνο ο άνθρωπος που έφυγε. Όταν δεν έχει αφήσει τίποτα για να καθοδηγήσει την οικογένεια, το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο πρακτική δυσκολία. Είναι ένα ιδιαίτερο είδος πόνου. Η αίσθηση ότι κάτι έμεινε ημιτελές, ότι λόγια έμειναν ανείπωτα, ότι η οικογένεια μαντεύει τις επιθυμίες κάποιου που αγάπησε. Είστε μάρτυρες αυτού του πόνου τακτικά. Σπάνια αφορά τα χρήματα. Σχεδόν πάντα αφορά λόγια και προθέσεις.
Γιατί το κενό επιμένει
Αν το κενό είναι τόσο κοινό, γιατί κλείνεται τόσο σπάνια εκ των προτέρων; Μέρος της απάντησης είναι η ανθρώπινη αποφυγή. Οι άνθρωποι κανονίζουν διακοπές με λεπτομέρεια και αναβάλλουν να προετοιμαστούν για τη μία βεβαιότητα που κανείς μας δεν ξεφεύγει. Το θέμα μοιάζει μακρινό μέχρι να μην είναι, και το να το θίξεις μπορεί να φαίνεται άβολο, ακόμη κι όταν η πρόθεση πίσω του είναι εντελώς γεμάτη αγάπη.
Μέρος της απάντησης είναι ότι ο σχεδιασμός που οι άνθρωποι αναλαμβάνουν στοχεύει αλλού. Μια διαθήκη φτιάχνεται για να τακτοποιήσει περιουσιακά στοιχεία. Ένα προπληρωμένο πλάνο κηδείας φτιάχνεται για να τακτοποιήσει τις διευθετήσεις. Και τα δύο είναι γνήσιες πράξεις φροντίδας, και τα δύο στοχεύουν στο πρακτικό και στο νομικό. Κανένα δεν σχεδιάστηκε ποτέ για να κρατήσει το προσωπικό. Τα μηνύματα, οι επιθυμίες που δεν είναι νομικά δεσμευτικές, η λίστα των ανθρώπων που πρέπει να ειδοποιηθούν. Δεν υπάρχει κανένα τυπικό μέρος όπου όλα αυτά να μπορούν να ζήσουν.
Και μέρος της απάντησης είναι ότι οι οικογένειες έχουν αλλάξει. Είναι πιο διασκορπισμένες απ' ό,τι παλιά, σε πόλεις και χώρες. Η παλιά υπόθεση ότι το νέο θα ταξιδέψει μόνο του, ότι κάποιος θα ξέρει πάντα ποιον να καλέσει, ισχύει όλο και λιγότερο. Όταν όλοι είναι διασκορπισμένοι και απασχολημένοι, το ανεπίσημο δεν φτάνει σε όλους, και σπάνια τους φτάνει εγκαίρως.
Ένας ήρεμος τρόπος να τακτοποιηθεί η προσωπική πλευρά
Η YODO φτιάχτηκε για αυτό το κενό. Είναι μια ιδιωτική υπηρεσία που επιτρέπει σε έναν άνθρωπο να αποφασίσει, όσο είναι καλά, ποιος πρέπει να ειδοποιηθεί όταν έρθει η ώρα και τι πρέπει να λάβουν αυτοί οι άνθρωποι. Ο άνθρωπος προετοιμάζει τα δικά του μηνύματα και ειδοποιήσεις εκ των προτέρων, με τα δικά του λόγια, για τους ανθρώπους που επιλέγει. Τίποτα δεν μοιράζεται νωρίς, και τίποτα δεν μοιράζεται ευρέως.
Ο τρόπος που ενεργοποιείται έχει σημασία, επειδή είναι σχεδιασμένος με συγκράτηση. Ένας άνθρωπος κάνει check-in από καιρό σε καιρό, με τρόπο που του ταιριάζει. Αν θέλει, μπορεί να ορίσει μια Παύση φροντίδας για διακοπές ή νοσηλεία, ώστε μια προγραμματισμένη απουσία να μην παρεξηγηθεί ποτέ. Αν σταματήσει να κάνει check-in απρόσμενα, κάποιος που έχει επιλέξει παρακινείται να επικοινωνήσει, σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά, όσο υπάρχει ακόμη χρόνος να βοηθήσει. Αυτή η έγκαιρη παρακίνηση αφορά τη ζωή εξίσου. Είναι ένας ήσυχος τρόπος να διασφαλιστεί ότι ένας άνθρωπος που σώπασε δεν παραβλέπεται.
Έπειτα, ξεχωριστά, υπάρχει αυτό που συμβαίνει μετά. Αφού επαληθευτεί μια απώλεια, και μόνο τότε, τα σφραγισμένα μηνύματα του ανθρώπου φτάνουν στους ανθρώπους που επέλεξε, και σε κανέναν άλλον. Υπάρχει ένα παράθυρο 72 ωρών προτού αποδεσμευτεί οτιδήποτε, μια σκόπιμη παύση που αφήνει χώρο για φροντίδα και για να εγερθεί οποιαδήποτε ανησυχία. Ο έλεγχος ανήκει εξ ολοκλήρου στον άνθρωπο, ορισμένος ήρεμα εκ των προτέρων, αντί σε μια οικογένεια που προσπαθεί να ανασυνθέσει επιθυμίες τις μέρες μετά από μια απώλεια.
Τι δεν είναι η YODO
Αξίζει να είμαστε ακριβείς για τα όρια, επειδή είναι μέρος του νοήματος. Η YODO δεν αντικαθιστά μια διαθήκη. Δεν δίνει νομική ή οικονομική συμβουλή, και δεν διαχειρίζεται μια κληρονομιά. Δεν ανιχνεύει ιατρικά συμβάντα και δεν επικοινωνεί με υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Δεν είναι υποκατάστατο των επαγγελματιών που μια οικογένεια ήδη εμπιστεύεται. Κρατά τα δικά του λόγια ενός ανθρώπου και τα μοιράζεται τη σωστή στιγμή, με τους σωστούς ανθρώπους, και τίποτα παραπάνω.
Αυτή η συγκράτηση είναι σκόπιμη. Μια υπηρεσία που θα προσπαθούσε να κάνει τα πάντα θα ανταγωνιζόταν τον δικηγόρο, τον σύμβουλο και το γραφείο τελετών. Η YODO είναι σχεδιασμένη να στέκεται δίπλα και στους τρεις. Γεμίζει τον έναν χώρο που κανένας τους δεν προοριζόταν να γεμίσει, τον προσωπικό χώρο, και αφήνει το νομικό, οικονομικό και πρακτικό έργο εκεί που ανήκει, σε εσάς και στους επαγγελματίες συναδέλφους σας.
Ο ρόλος του Ειδικού Εκπροσώπου
Εδώ τα γραφεία τελετών έχουν μια συγκεκριμένη και φυσική θέση. Μέσα στη YODO, ένας άνθρωπος μπορεί να ονομάσει έναν Ειδικό Εκπρόσωπο. Είναι μια έμπιστη μορφή που γίνεται το σημείο επαφής μετά από μια επαληθευμένη απώλεια, βοηθώντας τα σωστά μηνύματα να φτάσουν στους σωστούς ανθρώπους. Ο ρόλος είναι δωρεάν. Δεν υπάρχει κόστος για την επιχείρηση και κανένα κόστος για την οικογένεια.
Ένας άνθρωπος μπορεί να ονομάσει το γραφείο τελετών του ως Ειδικό Εκπρόσωπό του. Όταν το κάνει, σας κρατά στον ρόλο που ήδη κατέχετε για τόσες οικογένειες, τη σταθερή, έμπιστη παρουσία στο κέντρο μιας δύσκολης στιγμής. Αντί για μια οικογένεια που προσπαθεί να καταλάβει ποιος κρατά τι και πού φυλάσσονται τα πράγματα, υπάρχει ένα σαφές σημείο επαφής, επιλεγμένο εκ των προτέρων από τον ίδιο τον άνθρωπο, και αυτό το σημείο επαφής μπορεί να είστε εσείς.
Το παράθυρο 72 ωρών ισχύει κι εδώ. Αφού επαληθευτεί μια απώλεια, υπάρχει χρόνος προτού αποδεσμευτεί οτιδήποτε, κάτι που αντικατοπτρίζει πόσο προσεκτικά πρέπει να χειρίζεται κανείς αυτές τις στιγμές. Τίποτα στη διαδικασία δεν είναι βιαστικό ή αυτοματοποιημένο με τρόπο που θα φαινόταν ψυχρός. Είναι σχεδιασμένο να κινείται με τον ρυθμό του πένθους, όχι με τον ρυθμό της τεχνολογίας. Για ένα επάγγελμα του οποίου ολόκληρη η τέχνη είναι η ανέμελη φροντίδα σε μια βιαστική, οδυνηρή στιγμή, η εφαρμογή είναι στενή.
Πού ταιριάζει στη δουλειά σας
Ο ρόλος ταιριάζει άνετα μέσα σε δουλειά που πολλές επιχειρήσεις ήδη κάνουν, και θέλουν να κάνουν περισσότερο.
Στον προγραμματισμό εκ των προτέρων, είναι μια στοχαστική προσθήκη σε μια συζήτηση που αλλιώς καλύπτει μόνο το πρακτικό και το οικονομικό. Όταν ένας άνθρωπος ήδη σκέφτεται μπροστά για τις διευθετήσεις του, είναι συχνά ακριβώς στη σωστή διάθεση να σκεφτεί και τα λόγια του. Το να προσφέρεις και τα δύο, σε μία συζήτηση, κάνει το σχέδιο να μοιάζει πλήρες με τρόπο που ένα καθαρά πρακτικό σχέδιο δεν κάνει.
Στη φροντίδα μετά την τελετή, δίνει στην επιχείρησή σας έναν λόγο και ένα μέσο να συνεχίσει να στηρίζει μια οικογένεια αφού τελειώσει η τελετή. Η μετέπειτα φροντίδα είναι κάτι που πολλά γραφεία τελετών θέλουν να ενισχύσουν, επειδή εκεί χτίζονται διαρκείς σχέσεις και φήμες, ωστόσο μπορεί να είναι δύσκολο να προσφέρεις κάτι συγκεκριμένο μόλις τελειώσει η επίσημη δουλειά. Τα προσωπικά μηνύματα που αφήνει ένας άνθρωπος είναι συγκεκριμένα, και φτάνουν όταν μια οικογένεια χρειάζεται περισσότερο να νιώσει ότι ο άνθρωπος είναι ακόμη παρών με κάποιον τρόπο.
Και στις δύο περιπτώσεις, η αξία για την επιχείρησή σας είναι πραγματική χωρίς να είναι εμπορική με κάποια άβολη έννοια. Προσφέρετε στις οικογένειες κάτι πραγματικά φροντισμένο, χωρίς κόστος, που βαθαίνει τη σχέση σας μαζί τους και ξεχωρίζει την υπηρεσία σας. Προσθέτει σε αυτό που προσφέρετε, όχι στον φόρτο εργασίας σας.
Φτιαγμένο για να εμπνέει εμπιστοσύνη
Οι επαγγελματίες σωστά ρωτούν για την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια προτού προτείνουν οτιδήποτε σε μια οικογένεια, ειδικά κάτι που κρατά ιδιωτικά λόγια σε μια ευάλωτη στιγμή. Η YODO είναι εγγεγραμμένη στο ICO και λειτουργεί σύμφωνα με τον GDPR του Ηνωμένου Βασιλείου. Τα δεδομένα της φυλάσσονται εντός του ΕΟΧ. Οι πληρωμές γίνονται μέσω Stripe, ώστε η επιχείρηση και η οικογένεια να έχουν να κάνουν με καθιερωμένη, αξιόπιστη υποδομή αντί για κάτι αυτοσχέδιο. Η υπηρεσία είναι φτιαγμένη σύμφωνα με τα πρότυπα προσβασιμότητας WCAG 2.2 AA, κάτι που έχει σημασία όταν οι άνθρωποι που τη χρησιμοποιούν καλύπτουν κάθε ηλικία και ικανότητα, συμπεριλαμβανομένων όσων είναι άρρωστοι ή πενθούν.
Πάνω από τα τεχνικά πρότυπα στέκεται μια απλούστερη αρχή. Η ευαισθησία είναι ολόκληρη η αποστολή, όχι ένα χαρακτηριστικό που προστίθεται στο τέλος. Κάθε μέρος της υπηρεσίας είναι σχεδιασμένο με συγκράτηση, με την υπόθεση ότι θα χρησιμοποιηθεί στις πιο εύθραυστες στιγμές της ζωής ενός ανθρώπου. Τεκμηρίωση για όλα αυτά είναι διαθέσιμη σε κάθε συνεργάτη που τη ζητά.
Πώς να το παρουσιάσετε στις οικογένειες
Το να το παρουσιάσετε σε μια οικογένεια παίρνει μία μόνο συζήτηση, και δεν χρειάζεται να εξηγήσετε την τεχνολογία για να το κάνετε. Χρειάζεται μόνο να προσφέρετε την ιδέα. Ότι ένας άνθρωπος μπορεί να κανονίσει, εκ των προτέρων, ώστε οι σωστοί άνθρωποι να ειδοποιηθούν και τα δικά του λόγια να τους φτάσουν όταν δεν μπορεί πια να το πει ο ίδιος σε κανέναν.
Για κάποιες οικογένειες αυτή η ιδέα θα γίνει αμέσως κατανοητή, συχνά με ανακούφιση. Πολλοί άνθρωποι έχουν ανησυχήσει ήσυχα ακριβώς γι' αυτό και ποτέ δεν τους προσφέρθηκε ένας τρόπος να το αντιμετωπίσουν. Για άλλες θα είναι ένας σπόρος φυτεμένος απαλά, για να επιστρέψουν αργότερα. Όπως και να 'χει, δεν κοστίζει τίποτα στην οικογένεια να το σκεφτεί, και δεν κοστίζει τίποτα σε εσάς να το αναφέρετε.
Ξέρετε καλύτερα από τον καθένα πώς να διαβάσετε ένα δωμάτιο και να επιλέξετε τη σωστή στιγμή. Το θέμα είναι μόνο ότι η επιλογή υπάρχει, ότι είναι δωρεάν, και ότι είστε σε καλή θέση, ίσως σε καλύτερη θέση από τον καθένα, να ενημερώσετε τις οικογένειες ότι υπάρχει.
Ένας ρόλος που αξίζει να κρατήσετε
Το κενό είναι πραγματικό, το βλέπετε πιο καθαρά από τους περισσότερους, και υπάρχει πλέον ένας ήρεμος, αξιοπρεπής τρόπος να βοηθήσετε τις οικογένειες να το κλείσουν χωρίς κόστος γι' αυτές ή για εσάς. Αν θέλετε να προσφέρετε τη YODO στις οικογένειες που στηρίζετε, ή να κρατήσετε εσείς οι ίδιοι τον ρόλο του Ειδικού Εκπροσώπου, οι λεπτομέρειες είναι στο yodo.ltd, και θα χαιρόμουν να το συζητήσω με οποιοδήποτε μέλος του συλλόγου.