Si vous avez commencé à chercher comment un parent âgé pourrait obtenir de l'aide chez lui, vous avez rencontré très vite trois choses différentes, décrites dans des termes voisins, qui résolvent des problèmes différents.
Il vaut la peine de les séparer, car acheter la mauvaise est fréquent et la déception arrive au pire moment. Y.O.D.O. est l'une des trois, et c'est celle qui ressemble le moins aux autres : nous serons donc francs sur ce qu'elle ne fait pas.
1. La téléassistance à bouton
Un médaillon ou un bracelet avec un bouton. On appuie, un centre d'écoute répond, en général en quelques secondes, et soit parle à la personne, soit appelle un contact désigné, soit appelle les secours.
Bon pour : quelqu'un de conscient, chez lui, capable d'atteindre le bouton.
Pas bon pour : tout ce où la personne ne peut pas appuyer. Cela inclut un AVC, une mauvaise chute loin de la base, et le cas très courant où l'appareil reste sur la table de nuit parce qu'il ressemble à un badge.
En gros : des frais d'installation et un abonnement mensuel. Certaines collectivités en fournissent ; il vaut toujours mieux interroger les services sociaux pour adultes avant d'acheter en privé.
2. Les détecteurs et capteurs
Le même centre d'écoute, avec des capteurs au lieu d'un bouton. Détection automatique de chute, capteurs de présence au lit et au fauteuil, capteurs de porte, détecteurs de fumée et de fuite, parfois des capteurs de mouvement qui repèrent un rythme inhabituel.
Bon pour : quelqu'un qui pourrait ne pas pouvoir appuyer, et pour les risques domestiques comme une plaque restée allumée.
Pas bon pour : ceux que la surveillance dérange, et ils sont plus nombreux que les brochures ne le laissent croire. La détection de chute est par ailleurs imparfaite dans les deux sens : elle rate des chutes et appelle le centre quand quelqu'un s'assoit lourdement.
En gros : plus cher qu'une simple téléassistance, parfois fourni ou subventionné après une évaluation des besoins.
3. Les services de check-in
Aucun matériel. La personne confirme qu'elle va bien selon un rythme qu'elle choisit, et si cette confirmation n'arrive pas, les personnes qu'elle a désignées sont prévenues et invitées à prendre contact.
Bon pour : l'immense zone intermédiaire de gens qui ne sont pas fragiles, ne veulent pas de capteurs chez eux, et vivent simplement seuls ou loin de leur famille. C'est aussi le seul des trois qui fonctionne quand rien de dramatique n'est arrivé, et le seul qui traite le fait d'être injoignable comme une information en soi.
Pas bon pour : les urgences. Il n'y a ni bouton ni centre d'écoute.
C'est la catégorie de Y.O.D.O.
Ce que Y.O.D.O. n'est pas, en clair
Nous préférons perdre une vente que de voir quelqu'un acheter en attendant autre chose.
- Ce n'est pas une téléassistance. Pas de bouton, pas de centre d'écoute.
- Ce n'est pas un dispositif médical ni un moniteur de santé. Il ne mesure rien du corps.
- Il ne détecte pas les chutes. Il n'y a pas de capteurs.
- Il n'appelle pas les secours. Il n'appelle jamais une ambulance, la police ou un hôpital pour qui que ce soit.
- Il ne suit pas la position. Il ne sait pas où se trouve qui que ce soit.
Si la réponse honnête pour votre parent est « il pourrait s'effondrer et ne pas pouvoir appeler », il vous faut une téléassistance ou des capteurs, et rapidement. Commencez par les services sociaux pour adultes de la collectivité et demandez une évaluation.
Ce que Y.O.D.O. fait à la place
Il répond à une autre question : quelqu'un a-t-il remarqué que cette personne s'est tue ?
Le titulaire du compte choisit un rythme, mensuel sur toutes les formules et quotidien, hebdomadaire ou bimensuel sur les supérieures, et confirme d'une touche. Si un check-in est manqué au-delà du délai choisi, les personnes de confiance désignées sont prévenues et invitées à prendre contact. Ensuite, c'est un humain qui décide de la suite, parce qu'un humain s'en sort mieux que n'importe quel système.
Deux choses découlent de ce choix. D'abord, personne n'est surveillé : pas de flux, pas de position, aucune donnée sur la journée. Ensuite, cela fonctionne pour le groupe bien plus large de gens qui ne présentent pas de risque clinique mais dont, en pratique, personne n'a de nouvelles entre deux appels.
Ils ne s'excluent pas
Le montage le plus sensé que nous voyons est souvent les deux. Une téléassistance pour l'urgence qui exige un centre d'écoute en quelques secondes, et un rythme de check-in pour la semaine ordinaire où rien n'est arrivé et où personne ne le saurait si quelque chose était arrivé.
Ils coûtent des choses différentes, répondent à des questions différentes, et aucun ne remplace l'autre.
Si vous choisissez pour un parent
Demandez-vous ce que vous craignez vraiment. « Il va tomber et ne pourra appeler personne » et « des semaines passent et je n'ai aucune idée de comment il va » sont deux peurs différentes avec des réponses différentes, et les familles achètent souvent pour la première en ressentant la seconde.
Nous avons écrit un texte plus long sur comment prendre des nouvelles d'un parent âgé sans que cela ressemble à de la surveillance, qui est généralement le véritable obstacle.
Si c'est la question du check-in que vous reconnaissez, Y.O.D.O. est là. Si c'est celle de la téléassistance, allez chercher une téléassistance.
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