Les pompes funèbres rencontrent les familles à un moment que peu d'autres professionnels voient jamais. Le premier appel, souvent à travers les larmes. Les premières décisions qui ne peuvent attendre. Les questions discrètes qui n'ont pas de réponse confortable. À travers des milliers de ces conversations, certaines questions reviennent sous différentes formes. Ont-ils laissé quelque chose pour nous ? Qu'auraient-ils voulu ? Qui d'autre faut-il prévenir, et comment même le joindre ? Le plus souvent, rien n'a été écrit, rien n'a été arrangé, et le travail de trouver des réponses revient à des personnes dans la semaine la plus dure de leur vie. Vous voyez ce vide avant quiconque, et vous en portez une part du poids au nom de la famille. Cet article parle de ce vide, de pourquoi il persiste, et d'une façon dont votre entreprise peut aider les familles à le combler sans frais.
Les questions auxquelles les familles ne peuvent répondre
Considérez comment un deuil se déroule aujourd'hui. Une personne est décédée. La famille se réunit, et presque aussitôt commencent les questions pratiques. Certaines trouvent réponse dans un testament, s'il y en a un. Beaucoup non. Quels amis et parents éloignés devraient apprendre la nouvelle, et dans quel ordre, pour que personne d'important ne l'apprenne de seconde main ou par un inconnu ? Y avait-il des souhaits sur la cérémonie, la musique, les lectures, les petites choses qui la rendent sienne et non un modèle ? Y a-t-il un message que la personne aurait voulu qu'on lise à voix haute, ou gardé en privé pour une personne en particulier ? Et puis il y a la couche moderne qui n'existait pas il y a une génération. Les comptes, les photos, la présence en ligne, les abonnements qui continuent de prélever, les messages non lus sur un téléphone que personne ne peut ouvrir.
Une grande partie de cela n'est connue que de la personne décédée. Quand elle n'a rien laissé pour guider la famille, le résultat n'est pas seulement une difficulté pratique. C'est une douleur particulière. Le sentiment que quelque chose est resté inachevé, que des mots sont restés non dits, que la famille devine les souhaits d'une personne qu'elle aimait. Vous êtes témoin de cette douleur régulièrement. Il s'agit rarement d'argent. Il s'agit presque toujours de mots et d'intentions.
Pourquoi le vide persiste
Si le vide est si courant, pourquoi est-il si rarement comblé à l'avance ? Une partie de la réponse est l'évitement humain. Les gens planifient des vacances dans le détail et repoussent de prévoir pour la seule certitude à laquelle aucun de nous n'échappe. Le sujet semble lointain jusqu'à ce qu'il ne le soit plus, et l'aborder peut sembler inconfortable, même quand l'intention derrière est tout à fait aimante.
Une partie de la réponse est que la planification que les gens entreprennent vise ailleurs. Un testament sert à régler les biens. Un plan obsèques prépayé sert à régler les dispositions. Les deux sont de véritables actes d'attention, et les deux visent le pratique et le juridique. Aucun n'a jamais été conçu pour porter le personnel. Les messages, les souhaits qui ne sont pas juridiquement contraignants, la liste des gens à prévenir. Il n'existe aucun endroit standard où tout cela puisse vivre.
Et une partie de la réponse est que les familles ont changé. Elles sont plus dispersées qu'autrefois, à travers villes et pays. La vieille hypothèse que la nouvelle voyagera d'elle-même, que quelqu'un saura toujours qui appeler, tient de moins en moins. Quand tout le monde est dispersé et occupé, l'informel n'atteint pas tout le monde, et il l'atteint rarement à temps.
Une façon paisible d'arranger le côté personnel
YODO a été bâti pour ce vide. C'est un service privé qui permet à une personne de décider, tant qu'elle va bien, qui doit être prévenu le moment venu et ce que ces personnes doivent recevoir. La personne prépare ses propres messages et avis à l'avance, dans ses propres mots, pour les gens qu'elle choisit. Rien n'est partagé tôt, et rien n'est partagé largement.
La façon dont il se déclenche compte, car elle est conçue avec retenue. Une personne prend de ses nouvelles de temps en temps, d'une manière qui lui convient. Si elle le souhaite, elle peut activer une pause bienveillante pour des vacances ou un séjour à l'hôpital, pour qu'une absence prévue ne soit jamais mal interprétée. Si elle cesse de donner signe de vie de façon inattendue, quelqu'un qu'elle a choisi est invité à prendre contact, au cas où quelque chose ne va pas, tant qu'il est encore temps d'aider. Ce signal précoce concerne la vie autant qu'autre chose. C'est une façon discrète de s'assurer qu'une personne devenue silencieuse n'est pas oubliée.
Puis, séparément, il y a ce qui se passe ensuite. Après qu'un décès a été vérifié, et seulement alors, les messages scellés de la personne atteignent les gens qu'elle a choisis, et personne d'autre. Il y a une fenêtre de 72 heures avant que quoi que ce soit ne soit remis, une pause volontaire qui laisse place à l'attention et à ce qu'une inquiétude puisse être soulevée. Le contrôle appartient entièrement à la personne, fixé calmement à l'avance, plutôt qu'à une famille essayant de reconstruire des souhaits dans les jours qui suivent une perte.
Ce que YODO n'est pas
Il vaut la peine d'être précis sur les limites, car elles font partie du propos. YODO ne remplace pas un testament. Il ne donne pas d'avis juridique ou financier, et il ne gère pas une succession. Il ne détecte pas les événements médicaux et ne contacte pas les secours. Il n'est pas un substitut aux professionnels en qui une famille a déjà confiance. Il garde les propres mots d'une personne et les partage au bon moment, avec les bonnes personnes, et rien de plus.
Cette retenue est délibérée. Un service qui essaierait de tout faire concurrencerait le notaire, le conseiller et les pompes funèbres. YODO est conçu pour se tenir aux côtés des trois. Il comble le seul espace qu'aucun d'eux n'était censé combler, l'espace personnel, et laisse le travail juridique, financier et pratique là où il appartient, à vous et à vos confrères.
Le rôle de personne de confiance spéciale
C'est ici que les pompes funèbres ont une place spécifique et naturelle. Au sein de YODO, une personne peut nommer une personne de confiance spéciale. C'est une figure de confiance qui devient le point de contact après un décès vérifié, aidant les bons messages à atteindre les bonnes personnes. Le rôle est gratuit. Il n'y a aucun frais pour l'entreprise et aucun frais pour la famille.
Une personne peut nommer ses pompes funèbres comme sa personne de confiance spéciale. Quand elle le fait, cela vous garde dans le rôle que vous tenez déjà pour tant de familles, la présence stable et de confiance au centre d'un moment difficile. Plutôt qu'une famille cherchant à comprendre qui détient quoi et où les choses sont gardées, il y a un point de contact clair, choisi à l'avance par la personne elle-même, et ce point de contact peut être vous.
La fenêtre de 72 heures s'applique ici aussi. Après qu'un décès est vérifié, il y a du temps avant que quoi que ce soit ne soit remis, ce qui reflète le soin avec lequel ces moments doivent être traités. Rien dans le processus n'est précipité ni automatisé d'une façon qui semblerait froide. Il est conçu pour avancer au rythme du deuil, non au rythme de la technologie. Pour une profession dont tout l'art est une attention sans hâte à un moment pressé et douloureux, l'ajustement est étroit.
Où cela s'insère dans votre travail
Le rôle s'insère confortablement dans un travail que beaucoup d'entreprises font déjà, et veulent faire davantage.
Dans la préparation des obsèques de son vivant, c'est un ajout réfléchi à une conversation qui ne couvre autrement que le pratique et le financier. Quand une personne pense déjà à l'avance à ses dispositions, elle est souvent exactement dans l'état d'esprit pour penser aussi à ses mots. Offrir les deux, dans une seule conversation, rend le plan complet d'une façon qu'un plan purement pratique ne fait pas.
Dans le suivi, cela donne à votre entreprise une raison et un moyen de continuer à soutenir une famille après la fin de la cérémonie. Le suivi est quelque chose que beaucoup de pompes funèbres veulent renforcer, car c'est là que se construisent les relations et les réputations durables, pourtant il peut être difficile d'offrir quelque chose de concret une fois le travail formel terminé. Les messages personnels qu'une personne laisse sont concrets, et ils arrivent quand une famille a le plus besoin de sentir que la personne est encore présente d'une certaine manière.
Dans les deux cas, la valeur pour votre entreprise est réelle sans être commerciale en quoi que ce soit d'inconfortable. Vous offrez aux familles quelque chose de véritablement attentionné, sans frais, qui approfondit votre relation avec elles et distingue votre service. Cela s'ajoute à ce que vous offrez, pas à votre charge de travail.
Bâti pour être digne de confiance
Les professionnels ont raison de s'enquérir de la confiance et de la sécurité avant de recommander quoi que ce soit à une famille, surtout quelque chose qui garde des mots privés à un moment vulnérable. YODO est enregistré auprès de l'ICO et fonctionne conformément au RGPD britannique. Ses données sont conservées dans l'EEE. Les paiements sont gérés par Stripe, de sorte que l'entreprise et la famille ont affaire à une infrastructure établie et de confiance plutôt qu'à quelque chose d'improvisé. Le service est bâti selon les normes d'accessibilité WCAG 2.2 AA, ce qui compte quand les personnes qui l'utilisent couvrent tout âge et toute capacité, y compris celles qui sont malades ou en deuil.
Au-dessus des normes techniques se trouve un principe plus simple. La sensibilité est toute la mission, pas une fonction ajoutée à la fin. Chaque partie du service est conçue avec retenue, dans l'hypothèse qu'elle sera utilisée aux moments les plus fragiles de la vie d'une personne. La documentation sur tout cela est à la disposition de tout associé qui la demande.
Comment le présenter aux familles
Le présenter à une famille prend une seule conversation, et vous n'avez pas besoin d'expliquer la technologie pour le faire. Vous avez seulement besoin d'offrir l'idée. Qu'une personne peut arranger, à l'avance, pour que les bonnes personnes soient prévenues et pour que ses propres mots les atteignent quand elle ne peut plus le dire elle-même.
Pour certaines familles, cette idée s'imposera immédiatement, souvent avec soulagement. Beaucoup de gens se sont discrètement inquiétés d'exactement cela sans qu'on ne leur ait jamais offert un moyen d'y faire face. Pour d'autres, ce sera une graine plantée doucement, à laquelle revenir plus tard. Dans les deux cas, cela ne coûte rien à la famille d'y réfléchir, et cela ne vous coûte rien de le mentionner.
Vous savez mieux que quiconque lire une pièce et choisir le bon moment. Le point est seulement que l'option existe, qu'elle est gratuite, et que vous êtes bien placé, peut-être mieux placé que quiconque, pour faire savoir aux familles qu'elle est là.
Un rôle qui vaut la peine d'être tenu
Le vide est réel, vous le voyez plus clairement que la plupart, et il existe désormais une façon paisible et digne d'aider les familles à le combler sans frais pour elles ni pour vous. Si vous souhaitez offrir YODO aux familles que vous accompagnez, ou tenir vous-même le rôle de personne de confiance spéciale, les détails sont sur yodo.ltd, et je serais heureux d'en discuter avec tout membre de l'association.