Το μεγαλύτερο μέρος της φροντίδας ενός ανθρώπου συμβαίνει ανάμεσα στα ραντεβού, και σχεδόν τίποτα από αυτό δεν είναι ορατό.
Ενας ψυχολόγος βλέπει έναν πελάτη την Τρίτη. Η επόμενη συνεδρία είναι σε δεκαπέντε μέρες. Στο ενδιάμεσο, ο πελάτης μπορεί να είναι καλά ή μπορεί να περνά μια εβδομάδα όπου το να σηκωθεί από το κρεβάτι είναι η δουλειά όλης της ημέρας. Ο κλινικός συνήθως το μαθαίνει την επόμενη Τρίτη, αν ο πελάτης έρθει. Αν δεν έρθει, το ιατρείο στέλνει μια υπενθύμιση, μετά μια επιστολή, και ως τότε έχει περάσει ένας μήνας.
Αυτό το κείμενο αφορά εκείνη τη σιωπή, και κάτι που ετοιμάζουμε για να σταθεί μέσα της. Δεν είναι ολοκληρωμένη λειτουργία, και δεν προσποιούμαστε ότι είναι. Είναι μια κατεύθυνση, και προτιμούμε να τη δοκιμάσουμε με τους ανθρώπους που θα τη χρησιμοποιούσαν παρά να την κυκλοφορήσουμε και να ελπίζουμε.
Τι κάνει σήμερα η Y.O.D.O.
Η Y.O.D.O. είναι μια ιδιωτική υπηρεσία υποστήριξης επικοινωνίας. Ο Κάτοχος Λογαριασμού επιλέγει έναν ρυθμό Check-In. Σε κάθε Check-In επιβεβαιώνει με ένα πάτημα ότι είναι καλά. Αν ένα Check-In χαθεί πέρα από το περιθώριο που έχει ορίσει, τα πρόσωπα εμπιστοσύνης που έχει ορίσει ειδοποιούνται διακριτικά, σταδιακά. Ξεχωριστά, μπορεί να αφήσει Σφραγισμένα Μηνύματα που αποδεσμεύονται μόνο μετά την επίσημη επιβεβαίωση μιας απώλειας.
Οι επαγγελματίες έχουν ήδη θέση σε αυτό. Ενας δικηγόρος, συμβολαιογράφος, γραφείο τελετών ή σύμβουλος μπορεί να οριστεί ως Ειδικό Πρόσωπο Εμπιστοσύνης: μια αξιόπιστη επαφή που ενημερώνεται όταν χρειάζεται, με δωρεάν καταχώριση στον κατάλογο και τίποτα να διαχειρίζεται ενδιάμεσα. Ο ρόλος είναι δωρεάν και δεν υπάρχει καμία υποχρέωση δράσης.
Τι θέλουμε να προσθέσουμε, και γιατί
Ο ρόλος του Ειδικού Προσώπου Εμπιστοσύνης σχεδιάστηκε γύρω από μια απώλεια. Η υγεία είναι διαφορετική. Για έναν ψυχολόγο, έναν ψυχίατρο, έναν νοσηλευτή ψυχικής υγείας ή έναν γενικό ιατρό, η στιγμή που μετράει είναι συνήθως νωρίτερη και πιο σιωπηλή. Είναι το δεκαπενθήμερο χωρίς επικοινωνία. Είναι ο πελάτης που σταματά να απαντά και αργότερα λέει ότι δεν ήθελε να ενοχλήσει.
Ετσι, δουλεύουμε δύο πράγματα για τους επαγγελματίες υγείας.
Το πρώτο είναι απλό: οι επαγγελματίες υγείας θα μπορούν να ορίζονται ως Ειδικά Πρόσωπα Εμπιστοσύνης, όπως ακριβώς οι δικηγόροι και τα γραφεία τελετών σήμερα.
Το δεύτερο είναι εκείνο που θέλουμε να συζητήσουμε. Οπου ο Κάτοχος Λογαριασμού επιλέγει να το ενεργοποιήσει, ένας ορισμένος επαγγελματίας υγείας θα μπορούσε να ειδοποιείται όπως ειδοποιείται ένα συνηθισμένο πρόσωπο εμπιστοσύνης, δηλαδή να λαμβάνει το διακριτικό σήμα όταν τα Check-In μένουν αναπάντητα. Ανενεργό εξ ορισμού. Υπό τον έλεγχο του πελάτη. Ανακλητό ανά πάσα στιγμή, χωρίς συζήτηση.
Παράλληλα αναπτύσσουμε το Παθητικό Check-in για τους συνδρομητές Supreme, το οποίο επίσης δεν είναι ακόμη διαθέσιμο. Με τη ρητή συγκατάθεση του Κατόχου Λογαριασμού, τα δεδομένα βημάτων από την εφαρμογή μπορούν διακριτικά να συμπληρώνουν τα Προγραμματισμένα Check-In, ώστε ένα μεγάλο διάστημα χωρίς κίνηση να προκαλεί μια ήπια υπενθύμιση πριν συμβεί οτιδήποτε άλλο. Δεν μοιράζεται ποτέ αριθμούς. Απαντά σε ένα ερώτημα: υπήρξε κίνηση σε αυτό το διάστημα. Καμία τοποθεσία, κανένας καρδιακός ρυθμός, κανένας ύπνος, κανένα ιατρικό αρχείο, και κανένα νούμερο βημάτων δεν εμφανίζεται ποτέ σε κανέναν. Το ζητούμενο είναι η ευεξία, ψυχική εξίσου με σωματική. Μια μέρα ή περισσότερο ακινησίας μπορεί να σημαίνει μια δύσκολη περίοδο εξίσου εύκολα όσο και μια πτώση. Το Παθητικό Check-in δεν μαντεύει ποτέ ποιο από τα δύο. Απλώς ζητά από ένα έμπιστο πρόσωπο να δει τι γίνεται.
Τι είναι το σήμα, και τι σαφώς δεν είναι
Είναι μια υπενθύμιση, όχι διάγνωση. Λέει μόνο ότι κάποιος δεν επιβεβαίωσε ότι είναι καλά, ή ότι πέρασε ένα διάστημα σιωπής. Δεν μεταφέρει κλινικό περιεχόμενο, αριθμούς, τοποθεσία ή ερμηνεία.
Δεν είναι σύστημα συναγερμού ή κλιμάκωσης. Η Y.O.D.O. δεν καλεί υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, δεν στέλνει κανέναν, και δεν είναι ιατρική συσκευή ούτε γραμμή κρίσης. Τίποτα εδώ δεν αντικαθιστά ένα σχέδιο ασφάλειας ή μια εκτίμηση κινδύνου.
Δεν δημιουργεί καθήκον. Ενας ειδοποιημένος επαγγελματίας μπορεί να δράσει, να το σημειώσει ή να μην κάνει τίποτα. Η υπηρεσία δεν καταγράφει αν ανταποκρίθηκε και δεν ενημερώνει τον πελάτη αν το έκανε ή όχι.
Βασίζεται στη συγκατάθεση. Ο πελάτης ορίζει τον επαγγελματία, ενεργοποιεί την ειδοποίηση και μπορεί να την απενεργοποιήσει οποτεδήποτε χωρίς εξηγήσεις.
Το ανοιχτό ερώτημα
Εδώ χρειαζόμαστε κλινικούς και όχι σκέψη προϊόντος, γιατί βλέπουμε το επιχείρημα και από τις δύο πλευρές.
Υπέρ: ένα μικρό, χαμηλού θορύβου σήμα ότι ένας πελάτης σώπασε είναι πληροφορία που η κλινική πράξη σήμερα δεν έχει φθηνό τρόπο να αποκτήσει. Μπορεί να προκαλέσει το τηλεφώνημα που αλλιώς θα περίμενε ως το επόμενο ραντεβού.
Κατά: ένα σήμα που λαμβάνετε είναι ένα σήμα που πλέον γνωρίζετε. Ακόμη και χωρίς νομικό καθήκον, η γνώση αλλάζει το πώς νιώθει ένας επαγγελματίας για το δεκαπενθήμερο σιωπής. Υπάρχει πραγματικός κίνδυνος κόπωσης από ειδοποιήσεις σε ένα πελατολόγιο ογδόντα ατόμων, ασάφειας για το τι σημαίνει μια μη απάντηση, δημιουργίας προσδοκίας στον πελάτη ότι κάποιος παρακολουθεί, και ερωτημάτων ασφάλισης και τήρησης αρχείων που δεν μπορούμε να απαντήσουμε εκ μέρους ενός κλινικού.
Γι' αυτό ρωτάμε ευθέως.
Θα δεχόσασταν αυτή την ειδοποίηση αν σας το ζητούσε ένας πελάτης; Υπό ποιες συνθήκες θα την απορρίπτατε εξαρχής; Θα έπρεπε να ενταχθεί σε γραπτή συμφωνία με τον πελάτη πριν καν το σκεφτείτε; Θα θέλατε να φτάνει σε έναν συγκεκριμένο κλινικό, σε μια υπηρεσιακή θυρίδα ή στον υπεύθυνο του ιατρείου; Ποια συχνότητα θα ήταν ανεκτή σε ένα πλήρες πελατολόγιο, και από ποιο σημείο και μετά θα γινόταν θόρυβος που θα σιγάζατε; Υπάρχει διατύπωση που θα επέτρεπε σε έναν πελάτη να το προτείνει χωρίς να υπονοεί μια υπόσχεση που δεν δώσατε; Και υπάρχει κατηγορία πελατών για τους οποίους θα λέγατε όχι επί της αρχής, όπως και να διατυπωθεί;
Αν η απάντησή σας είναι ότι αυτό δεν πρέπει να υπάρχει καθόλου στην κλινική πράξη, θα θέλαμε να το ακούσουμε και αυτό, και γιατί. Είναι το είδος της απάντησης που αλλάζει έναν οδικό χάρτη.
Πώς να απαντήσετε
Γράψτε στο info@yodo.ltd με θέμα "Quiet signal", ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω https://yodo.ltd/contact/. Πείτε μας την ειδικότητα και το πλαίσιο εργασίας σας, ιδιωτικό ιατρείο, δημόσιο σύστημα υγείας, τρίτος τομέας, και μιλήστε όσο ωμά θέλετε. Δεν θα δημοσιεύσουμε το όνομά σας ή στοιχεία που σας ταυτοποιούν χωρίς να σας ρωτήσουμε πρώτα, και δεν συλλέγουμε αυτά για λίστα μάρκετινγκ.
Αν προτιμάτε να δείτε την επαγγελματική πλευρά της υπηρεσίας όπως είναι σήμερα, βρίσκεται στο https://yodo.ltd/partners/. Η καταχώριση εκεί είναι δωρεάν, τώρα και στο μέλλον, και δεν συνεπάγεται καμία υποχρέωση.
Προτιμούμε να το κάνουμε σωστά αργά παρά να το βγάλουμε γρήγορα. Η σιωπή ανάμεσα στα ραντεβού είναι εκεί όπου κρύβεται πολλή βλάβη. Είναι επίσης εκεί όπου ζει πολλή ιδιωτικότητα, και αυτά τα δύο τραβούν προς αντίθετες κατευθύνσεις. Ακριβώς αυτή την ένταση σας ζητάμε να μας βοηθήσετε να λύσουμε.