Bestatter begegnen Familien in einem Moment, den nur wenige andere Fachleute je miterleben. Der erste Anruf, oft unter Tränen. Die frühen Entscheidungen, die nicht warten können. Die leisen Fragen, die keine bequeme Antwort haben. Über Tausende solcher Gespräche hinweg kehren bestimmte Fragen in unterschiedlicher Form wieder. Haben sie etwas für uns hinterlassen? Was hätten sie gewollt? Wer muss sonst noch informiert werden, und wie erreichen wir ihn überhaupt? Mehr als einmal wurde nichts aufgeschrieben, nichts geregelt, und die Arbeit, Antworten zu finden, fällt Menschen in der schwersten Woche ihres Lebens zu. Sie sehen diese Lücke, bevor es irgendjemand sonst tut, und Sie tragen einen Teil ihres Gewichts im Namen der Familie. Dieser Artikel handelt von dieser Lücke, warum sie fortbesteht, und von einem Weg, wie Ihre Firma Familien helfen kann, sie ohne Kosten zu schließen.
Die Fragen, die Familien nicht beantworten können
Betrachten Sie, wie sich eine Trauer heute entfaltet. Ein Mensch ist verstorben. Die Familie versammelt sich, und fast sofort beginnen die praktischen Fragen. Manche werden von einem Testament beantwortet, falls es eines gibt. Viele nicht. Welche Freunde und weiteren Verwandten sollten die Nachricht erfahren, und in welcher Reihenfolge, damit niemand Wichtiges es aus zweiter Hand oder von einem Fremden erfährt? Gab es Wünsche zur Trauerfeier, zur Musik, zu den Lesungen, zu den kleinen Dingen, die sie zu ihrer machen und nicht zu einer Vorlage? Gibt es eine Botschaft, die der Mensch laut vorgelesen oder privat für eine bestimmte Person aufbewahrt haben wollte? Und dann ist da die moderne Ebene, die es vor einer Generation nicht gab. Die Konten, die Fotos, die Online-Präsenz, die Abonnements, die weiter abbuchen, die ungelesenen Nachrichten auf einem Telefon, das niemand öffnen kann.
Vieles davon ist nur dem Menschen bekannt, der verstorben ist. Wenn er nichts hinterlassen hat, das der Familie als Wegweiser dient, ist das Ergebnis nicht nur praktische Schwierigkeit. Es ist eine besondere Art von Schmerz. Das Gefühl, dass etwas unvollendet blieb, dass Worte ungesagt blieben, dass die Familie die Wünsche eines geliebten Menschen errät. Sie erleben diesen Schmerz regelmäßig. Es geht selten um Geld. Es geht fast immer um Worte und Absichten.
Warum die Lücke fortbesteht
Wenn die Lücke so verbreitet ist, warum wird sie so selten im Voraus geschlossen? Ein Teil der Antwort ist menschliches Ausweichen. Menschen planen einen Urlaub bis ins Detail und schieben das Vorsorgen für die eine Gewissheit auf, der keiner von uns entgeht. Das Thema fühlt sich fern an, bis es das nicht mehr ist, und es anzusprechen kann unangenehm wirken, selbst wenn die Absicht dahinter ganz und gar liebevoll ist.
Ein Teil der Antwort ist, dass die Planung, die Menschen angehen, anderswo ansetzt. Ein Testament ist dazu da, Vermögen zu regeln. Ein vorausbezahlter Bestattungsplan ist dazu da, Vorkehrungen zu regeln. Beide sind echte Akte der Fürsorge, und beide zielen auf das Praktische und das Rechtliche. Keines wurde je dafür entworfen, das Persönliche zu halten. Die Nachrichten, die Wünsche, die nicht rechtsverbindlich sind, die Liste der Menschen, die informiert werden sollten. Es gibt keinen standardmäßigen Ort, an dem all das leben kann.
Und ein Teil der Antwort ist, dass Familien sich verändert haben. Sie sind verstreuter als früher, über Städte und Länder. Die alte Annahme, dass sich die Nachricht von selbst verbreitet, dass immer jemand weiß, wen man anrufen muss, gilt immer weniger. Wenn alle verstreut und beschäftigt sind, erreicht das Informelle nicht jeden, und es erreicht ihn selten rechtzeitig.
Ein ruhiger Weg, die persönliche Seite zu regeln
YODO wurde für diese Lücke gebaut. Es ist ein privater Dienst, der es einer Person erlaubt, zu entscheiden, solange es ihr gut geht, wer informiert werden soll, wenn die Zeit kommt, und was diese Menschen erhalten sollen. Die Person bereitet ihre eigenen Nachrichten und Mitteilungen im Voraus vor, in ihren eigenen Worten, für die Menschen, die sie wählt. Nichts wird früh geteilt, und nichts wird breit geteilt.
Die Art, wie es ausgelöst wird, zählt, denn sie ist mit Zurückhaltung gestaltet. Eine Person meldet sich von Zeit zu Zeit, auf eine Weise, die zu ihr passt. Wenn sie möchte, kann sie für einen Urlaub oder einen Krankenhausaufenthalt eine Fürsorgepause setzen, sodass eine geplante Abwesenheit nie falsch gedeutet wird. Wenn sie sich unerwartet nicht mehr meldet, wird jemand, den sie gewählt hat, aufgefordert, sich zu melden, falls etwas nicht stimmt, solange noch Zeit ist zu helfen. Diese frühe Aufforderung geht ebenso sehr um das Leben. Es ist eine stille Art, sicherzustellen, dass ein Mensch, der still geworden ist, nicht übersehen wird.
Dann, getrennt davon, gibt es das, was danach geschieht. Nachdem ein Versterben verifiziert wurde, und erst dann, erreichen die versiegelten Nachrichten der Person die Menschen, die sie gewählt hat, und niemanden sonst. Es gibt ein 72-Stunden-Fenster, bevor etwas freigegeben wird, eine absichtliche Pause, die Raum für Fürsorge lässt und dafür, dass jede Sorge geäußert werden kann. Die Kontrolle liegt ganz bei der Person, ruhig im Voraus festgelegt, statt bei einer Familie, die in den Tagen nach einem Verlust die Wünsche zu rekonstruieren versucht.
Was YODO nicht ist
Es lohnt sich, bei den Grenzen genau zu sein, denn sie sind Teil des Sinns. YODO ersetzt kein Testament. Es gibt keine rechtliche oder finanzielle Beratung, und es verwaltet keinen Nachlass. Es erkennt keine medizinischen Ereignisse und kontaktiert keine Rettungsdienste. Es ist kein Ersatz für die Fachleute, denen eine Familie bereits vertraut. Es hält die eigenen Worte einer Person und teilt sie im richtigen Moment mit den richtigen Menschen, und nicht mehr.
Diese Zurückhaltung ist beabsichtigt. Ein Dienst, der versuchte, alles zu tun, würde mit dem Anwalt, dem Berater und dem Bestatter konkurrieren. YODO ist darauf ausgelegt, neben allen dreien zu stehen. Es füllt den einen Raum, den keiner von ihnen je füllen sollte, den persönlichen Raum, und überlässt die rechtliche, finanzielle und praktische Arbeit dort, wo sie hingehört, bei Ihnen und Ihren beruflichen Kollegen.
Die Rolle der besonderen Vertrauensperson
Hier haben Bestatter einen besonderen und natürlichen Platz. Innerhalb von YODO kann eine Person eine besondere Vertrauensperson benennen. Das ist eine vertraute Figur, die nach einem verifizierten Versterben zum Ansprechpartner wird und hilft, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Menschen erreichen. Die Rolle ist kostenlos. Es gibt keine Kosten für die Firma und keine Kosten für die Familie.
Eine Person kann ihren Bestatter als ihre besondere Vertrauensperson benennen. Wenn sie das tut, hält es Sie in der Rolle, die Sie für so viele Familien bereits innehaben, der beständigen, vertrauten Präsenz im Zentrum einer schweren Zeit. Statt einer Familie, die herauszufinden versucht, wer was hält und wo die Dinge aufbewahrt sind, gibt es einen klaren Ansprechpartner, im Voraus von der Person selbst gewählt, und dieser Ansprechpartner können Sie sein.
Das 72-Stunden-Fenster gilt auch hier. Nachdem ein Versterben verifiziert ist, gibt es Zeit, bevor etwas freigegeben wird, was widerspiegelt, wie sorgfältig diese Momente behandelt werden müssen. Nichts an dem Prozess wird überstürzt oder auf eine Weise automatisiert, die kalt wirken würde. Es ist darauf ausgelegt, sich im Tempo der Trauer zu bewegen, nicht im Tempo der Technik. Für einen Beruf, dessen gesamtes Handwerk unaufgeregte Fürsorge zu einer hektischen, schmerzhaften Zeit ist, ist die Passung eng.
Wo es in Ihre Arbeit passt
Die Rolle fügt sich gut in Arbeit ein, die viele Firmen bereits tun und mehr tun möchten.
In der Vorsorgeplanung ist es eine durchdachte Ergänzung zu einem Gespräch, das sonst nur das Praktische und das Finanzielle abdeckt. Wenn eine Person bereits über ihre Vorkehrungen vorausdenkt, ist sie oft genau in der richtigen Verfassung, auch über ihre Worte nachzudenken. Beides in einem Gespräch anzubieten lässt den Plan vollständig wirken, auf eine Weise, wie es ein rein praktischer Plan nicht tut.
In der Nachsorge gibt es Ihrer Firma einen Grund und ein Mittel, eine Familie weiter zu unterstützen, nachdem die Trauerfeier zu Ende ist. Nachsorge ist etwas, das viele Bestatter stärken möchten, denn dort werden dauerhafte Beziehungen und Reputationen aufgebaut, doch es kann schwer sein, etwas Konkretes anzubieten, sobald die formelle Arbeit getan ist. Die persönlichen Nachrichten, die eine Person hinterlässt, sind konkret, und sie kommen an, wenn eine Familie am meisten das Gefühl braucht, dass der Mensch auf irgendeine Weise noch präsent ist.
In beiden Fällen ist der Wert für Ihre Firma echt, ohne in irgendeinem unangenehmen Sinn kommerziell zu sein. Sie bieten Familien etwas wahrhaft Fürsorgliches an, ohne Kosten, das Ihre Beziehung zu ihnen vertieft und Ihren Dienst abhebt. Es ergänzt, was Sie anbieten, nicht Ihre Arbeitslast.
Gebaut, um Vertrauen zu verdienen
Fachleute fragen zu Recht nach Vertrauen und Sicherheit, bevor sie einer Familie etwas empfehlen, besonders etwas, das private Worte zu einem verletzlichen Zeitpunkt hält. YODO ist beim ICO registriert und arbeitet im Einklang mit der UK-DSGVO. Seine Daten werden innerhalb des EWR gehalten. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, sodass die Firma und die Familie mit etablierter, vertrauenswürdiger Infrastruktur statt mit etwas Improvisiertem zu tun haben. Der Dienst ist nach den Barrierefreiheitsstandards WCAG 2.2 AA gebaut, was zählt, wenn die Menschen, die ihn nutzen, jedes Alter und jede Fähigkeit umfassen, einschließlich derer, die krank sind oder trauern.
Über den technischen Standards steht ein einfacheres Prinzip. Sensibilität ist der gesamte Auftrag, kein am Ende hinzugefügtes Merkmal. Jeder Teil des Dienstes ist mit Zurückhaltung gestaltet, in der Annahme, dass er in den fragilsten Momenten im Leben eines Menschen genutzt wird. Unterlagen zu all dem stehen jedem Partner zur Verfügung, der danach fragt.
Wie man es Familien vorstellt
Es einer Familie vorzustellen braucht ein einziges Gespräch, und Sie müssen die Technik nicht erklären, um es zu tun. Sie müssen nur die Idee anbieten. Dass eine Person im Voraus dafür sorgen kann, dass die richtigen Menschen informiert werden und dass ihre eigenen Worte sie erreichen, wenn sie es niemandem mehr selbst sagen kann.
Für manche Familien wird diese Idee sofort ankommen, oft mit Erleichterung. Viele Menschen haben sich genau darüber leise gesorgt und nie einen Weg angeboten bekommen, damit umzugehen. Für andere wird es ein behutsam gepflanzter Same sein, zu dem man später zurückkehrt. So oder so kostet es die Familie nichts, es zu erwägen, und es kostet Sie nichts, es zu erwähnen.
Sie wissen besser als jeder andere, wie man einen Raum liest und den richtigen Moment wählt. Der Punkt ist nur, dass die Option existiert, dass sie kostenlos ist, und dass Sie gut aufgestellt sind, vielleicht besser als irgendjemand, Familien wissen zu lassen, dass es sie gibt.
Eine Rolle, die es wert ist, gehalten zu werden
Die Lücke ist real, Sie sehen sie klarer als die meisten, und es gibt nun einen ruhigen, würdevollen Weg, Familien zu helfen, sie zu schließen, ohne Kosten für sie oder für Sie. Wenn Sie YODO den Familien anbieten möchten, die Sie unterstützen, oder die Rolle der besonderen Vertrauensperson selbst halten möchten, finden Sie die Details unter yodo.ltd, und ich würde es gern mit jedem Mitglied des Verbands durchsprechen.