Kaip veikia eskalavimas
Jūs valdote, kada ir kaip susisiekiama su jūsų patikimais žmonėmis.
Kada vyksta eskalavimas
Eskalavimas prasideda tik tada, kai check-in nepatvirtinamas ir praeina jūsų pasirinktas eskalavimo laukimo laikas. Visas laikas skaičiuojamas nuo jūsų suplanuoto check-in laiko.
Jūsų check-in nepatvirtinamas
Nepatvirtinate per Atsako langą (8 valandos nuo jūsų suplanuoto check-in laiko)
Praeina jūsų pasirinktas eskalavimo laukimo laikas
Pasirinktos 8, 16, 24 ar 48 valandos, skaičiuojamos nuo jūsų suplanuoto check-in laiko. Pastaba: Jei pasirinksite 8 valandas, su Atstovais gali būti susisiekta tuo pačiu metu kaip ir su jūsų pirmuoju priminimu.
Pavyzdys: Jei jūsų check-in numatytas 09:00 ir nustatote eskalavimą prasidėti po 24 valandų, su Atstovais gali būti susisiekta nuo kitos dienos 09:00, jei nepatvirtinote.
Dviejų fazių eskalavimo laikas
1 fazė (Prieš eskalavimą): Priminimai susiejami su praleistu Check-in 8 valandų intervalais pasirinkto laukimo laiko ribose.
2 fazė (Po eskalavimo): Komunikacijos pereina į kasdienį ciklą, susietą su pradiniu suplanuotu Paskyros savininko laiku.
Eskalavimo režimai
Galite pasirinkti, kaip susisiekiama su jūsų Atstovais:
Etapinis
Su pirmuoju jūsų pasirinktu Atstovu susisiekiame, kai įsijungia eskalavimas. Jei check-in vis dar neišspręstas, su likusiais susisiekiame po 24 valandų.
24 valandos skaičiuojamos nuo to momento, kai susisiekiama su pirmuoju Atstovu.
Visi iškart
Su visais sutikusiais Atstovais susisiekiame kartu, kai įsijungia eskalavimas.
Geriausia: situacijoms, kai norite, kad keli žmonės būtų informuoti vienu metu
Eskalavimas įjungtas, kol jūsų planas aktyvus. Jūs pasirenkate, kada jis prasideda (8, 16, 24 ar 48 valandos nuo jūsų suplanuoto check-in laiko) ir kaip susisiekiama su Atstovais. Informuoti Atstovai gali gauti tolesnius pranešimus, nurodančius, ar veiksmų vis dar reikia.
Ką gali daryti Atstovai
Kai su jais susisiekiama, Atstovai gali:
- Matyti, kad check-in nebuvo patvirtintas ir kada jis buvo numatytas
- Patvirtinti, kad susisiekė su jumis ir viskas gerai
- Prašyti Globos pauzės 15 ar 30 dienų, jei yra pagrįsta priežastis
- Eskaluoti toliau, jei negali su jumis susisiekti
- Gauti tolesnius pranešimus, nurodančius, ar veiksmų vis dar reikia
Privatumo pastaba: Atstovai niekada nemato jūsų žinučių, priedų ar asmeninių paskyros duomenų, nepriklausomai nuo eskalavimo būsenos.
Būsenos patikros pradžia
Atstovai taip pat gali pradėti Būsenos patikrą bet kada iš savo skydelio, net ir nesant praleisto check-in. Tai neutralus procesas su trimis parinktimis:
Prašyti Check-in
Siunčia jums neformalią patikrą neinformuojant kitų Atstovų. Jei neatsakysite per 72 valandas, automatiškai eskaluojama į B šaką.
Išreikšti susirūpinimą kitiems Atstovams
Informuoja visus Atstovus, kad jie galėtų atsakyti. Reikalauja sustiprinto tapatumo nustatymo (el. pašto OTP). Nereikalauja tapatybės patvirtinimo.
Pranešti apie mirtį
Pradeda oficialų patvirtinimo procesą. Reikalauja sustiprinto tapatumo nustatymo, tapatybės patvirtinimo (Persona) ir mirties liudijimo įkėlimo per 30 dienų. Liudijimą gali įkelti Atstovas arba advokatas ar notaras Specialusis Atstovas, kurį įgalino Paskyros savininkas.
Svarbiausi dalykai, kuriuos reikia atminti
- Eskalavimas vyksta tik tada, jei check-in nepatvirtinamas
- Jūs valdote laiką ir režimą
- Bet kuriuo metu galite atlikti check-in, kad sustabdytumėte eskalavimą
- Sėkmingi check-in niekada nesukelia eskalavimo
- Atstovai gali pradėti Būsenos patikrą bet kada
- Informuoti Atstovai gali gauti tolesnius pranešimus, kai veiksmų nebereikia
- Norite mažiau check-in? Pakeiskite dažnumą Nustatymuose
Tęskite mokymąsi
Susipažinkite su susijusiais vadovais, kad suprastumėte visą vaizdą.