Skip to main content

    Kaip veikia eskalavimas

    Jūs valdote, kada ir kaip susisiekiama su jūsų patikimais žmonėmis.

    Kada vyksta eskalavimas

    Eskalavimas prasideda tik tada, kai check-in nepatvirtinamas ir praeina jūsų pasirinktas eskalavimo laukimo laikas. Visas laikas skaičiuojamas nuo jūsų suplanuoto check-in laiko.

    1

    Jūsų check-in nepatvirtinamas

    Nepatvirtinate per Atsako langą (8 valandos nuo jūsų suplanuoto check-in laiko)

    2

    Praeina jūsų pasirinktas eskalavimo laukimo laikas

    Pasirinktos 8, 16, 24 ar 48 valandos, skaičiuojamos nuo jūsų suplanuoto check-in laiko. Pastaba: priminimai skaičiuojami nuo to paties momento ir siunčiami kas 8 valandas. Jei pasirinksite 8 valandas, eskalavimas sutampa su pirmuoju priminimu ir siunčiamas vietoj jo, todėl priminimas jūsų pirma nepasiekia.

    Pavyzdys: Jei jūsų check-in numatytas 09:00 ir nustatote eskalavimą prasidėti po 24 valandų, su atstovais gali būti susisiekta nuo kitos dienos 09:00, jei nepatvirtinote.

    Dviejų fazių eskalavimo laikas

    1 fazė (Prieš eskalavimą): Priminimai susiejami su praleistu Check-in ir siunčiami kas 8 valandas, nesvarbu, kokį laukimo laiką pasirinkote. Kai priminimas sutampa su eskalavimo pradžia, vietoj jo siunčiamas eskalavimo pranešimas.

    2 fazė (Po eskalavimo): Komunikacijos pereina į kasdienį ciklą, susietą su pradiniu suplanuotu paskyros savininko laiku.

    Eskalavimo režimai

    Galite pasirinkti, kaip susisiekiama su jūsų atstovais:

    Etapinis

    Su pirmuoju jūsų pasirinktu atstovu susisiekiame, kai įsijungia eskalavimas. Jei check-in vis dar neišspręstas, su likusiais susisiekiame kitu suplanuotu Check-in laiku.

    Antrasis kontaktas susiejamas su jūsų Check-in laiku, o ne su momentu, kai buvo susisiekta su pirmuoju atstovu. Esant 8 ar 16 valandų laukimo laikui, tarpas tampa trumpesnis nei para.

    Visi iškart

    Su visais sutikusiais atstovais susisiekiame kartu, kai įsijungia eskalavimas.

    Geriausia: situacijoms, kai norite, kad keli žmonės būtų informuoti vienu metu

    Eskalavimas įjungtas, kol jūsų planas aktyvus. Jūs pasirenkate, kada jis prasideda (8, 16, 24 ar 48 valandos nuo jūsų suplanuoto check-in laiko) ir kaip susisiekiama su atstovais. Informuoti atstovai gali gauti tolesnius pranešimus, nurodančius, ar veiksmų vis dar reikia.

    Ką gali daryti atstovai

    Kai su jais susisiekiama, atstovai gali:

    • Matyti, kad check-in nebuvo patvirtintas ir kada jis buvo numatytas
    • Patvirtinti, kad susisiekė su jumis ir viskas gerai
    • Prašyti Globos pauzės 15 ar 30 dienų, jei yra pagrįsta priežastis
    • Eskaluoti toliau, jei negali su jumis susisiekti
    • Gauti tolesnius pranešimus, nurodančius, ar veiksmų vis dar reikia

    Privatumo pastaba: Atstovai niekada nemato jūsų žinučių, priedų ar asmeninių paskyros duomenų, nepriklausomai nuo eskalavimo būsenos.

    Būsenos patikros pradžia

    Atstovai taip pat gali pradėti Būsenos patikrą bet kada iš savo skydelio, net ir nesant praleisto check-in. Tai neutralus procesas su trimis parinktimis:

    A

    Prašyti Check-in

    Siunčia jums neformalią patikrą neinformuojant kitų atstovų. Turite 72 valandas atsakyti.

    Jei neatsakysite, tai tampa susirūpinimu ir kiti jūsų atstovai informuojami. Turint tik vieną atstovą nėra su kuo derintis, todėl patikra užsidaro ir informuojamas tik tas atstovas. Ji taip pat užsidaro be įspėjimo, jei tuo metu kas nors pasikeitė, pavyzdžiui, prasidėjo Globos pauzė.

    B

    Išreikšti susirūpinimą kitiems atstovams

    Informuoja visus atstovus, kad jie galėtų atsakyti. Reikalauja sustiprinto tapatumo nustatymo (el. pašto OTP). Nereikalauja tapatybės patvirtinimo.

    C

    Pranešti apie mirtį

    Pradeda oficialų patvirtinimo procesą. Reikalauja sustiprinto tapatumo nustatymo, tapatybės patvirtinimo (Persona) ir mirties liudijimo įkėlimo per 30 dienų. Liudijimą gali įkelti atstovas arba advokatas ar notaras specialusis atstovas, kurį įgalino paskyros savininkas.

    Svarbiausi dalykai, kuriuos reikia atminti

    • Eskalavimas vyksta tik tada, jei check-in nepatvirtinamas
    • Jūs valdote laiką ir režimą
    • Bet kuriuo metu galite atlikti check-in, kad sustabdytumėte eskalavimą
    • Sėkmingi check-in niekada nesukelia eskalavimo
    • Atstovai gali pradėti Būsenos patikrą bet kada
    • Informuoti atstovai gali gauti tolesnius pranešimus, kai veiksmų nebereikia
    • Norite mažiau check-in? Pakeiskite dažnumą Nustatymuose

    Tęskite mokymąsi

    Susipažinkite su susijusiais vadovais, kad suprastumėte visą vaizdą.

    Ką reiškia būti atstovu→Globos pauzės→Vaidmenų ir būsenos vadovas→Check-in→

    Pasiruošę nustatyti savo check-in ritmą?

    Sukonfigūruokite eskalavimą būtent taip, kaip norite. Jau veikia.

    relatedReading.heading

    relatedReading.lead