Didžioji dalis rūpinimosi žmogumi vyksta tarp susitikimų, ir beveik nieko iš to nesimato.
Psichologė mato klientą antradienį. Kitas susitikimas po dviejų savaičių. Per tas dienas klientui gali sektis gerai arba jis gali išgyventi savaitę, kai atsikelti iš lovos yra visos dienos darbas. Specialistė paprastai sužino kitą antradienį, jei klientas ateina. Jei neateina, kabinetas išsiunčia priminimą, paskui laišką, ir tada jau būna praėjęs mėnuo.
Šis tekstas yra apie tą tylą ir apie tai, ką kuriame jai užpildyti. Tai nėra baigta funkcija, ir mes nesidedame, kad ji tokia yra. Tai kryptis, ir mieliau ją patikrinsime su žmonėmis, kurie ja naudotųsi, nei paleisime ir tikėsimės geriausio.
Ką Y.O.D.O. daro šiandien
Y.O.D.O. yra privati bendravimo palaikymo paslauga. Paskyros turėtojas pasirenka Check-In ritmą. Per kiekvieną Check-In vienu palietimu patvirtina, kad jam viskas gerai. Jei Check-In praleidžiamas ilgiau, nei numatytas rezervas, jo nurodyti patikimi žmonės palaipsniui ir švelniai informuojami. Atskirai jis gali palikti užantspauduotų žinučių, kurios atskleidžiamos tik oficialiai patvirtinus mirtį.
Specialistai čia jau turi savo vietą. Advokatas, notaras, laidojimo paslaugų teikėjas ar konsultantas gali būti nurodytas kaip specialusis atstovas: patikimas kontaktas, informuojamas tada, kai tai svarbu, su nemokamu įrašu kataloge ir be nieko, ką reikėtų tvarkyti tarpais. Vaidmuo nemokamas, ir jokios pareigos veikti nėra.
Ką norime pridėti ir kodėl
Specialiojo atstovo vaidmuo sukurtas galvojant apie mirtį. Sveikatos priežiūra yra kitokia. Psichologui, psichiatrui, psichikos sveikatos slaugytojui ar šeimos gydytojui svarbiausias momentas paprastai ateina anksčiau ir tyliau. Tai dvi savaitės be jokio kontakto. Tai klientas, kuris nustoja atsakinėti, o vėliau sako, kad nenorėjo trukdyti.
Todėl sveikatos priežiūros specialistams rengiame du dalykus.
Pirmasis paprastas: sveikatos priežiūros specialistus bus galima nurodyti kaip specialiuosius atstovus, kaip šiandien nurodomi advokatai ir laidojimo paslaugų teikėjai.
Antrasis yra tai, ką norime aptarti. Kai paskyros turėtojas pasirinks tai įjungti, nurodytas sveikatos priežiūros specialistas galėtų būti informuojamas taip, kaip informuojamas įprastas atstovas, tai yra gautų tylų signalą, kai į Check-In neatsakoma. Pagal numatytuosius nustatymus išjungta. Valdo klientas. Atšaukiama bet kurią akimirką, be jokio pokalbio.
Kartu kuriame pasyvų Check-in Supreme prenumeratoriams, kuris taip pat dar nėra prieinamas. Paskyros turėtojui aiškiai sutikus, programėlės žingsnių duomenys gali tyliai papildyti suplanuotus Check-In, kad ilgas laikotarpis be judėjimo paskatintų švelnų priminimą prieš bet ką kita. Jokie skaičiai niekada nedalijami. Atsakoma į vieną klausimą: ar per šį laikotarpį buvo judėjimo. Jokios buvimo vietos, jokio pulso, jokio miego, jokių sveikatos įrašų, ir žingsnių skaičius niekam niekada nerodomas. Kalbama apie savijautą, tiek psichinę, tiek fizinę. Diena ar daugiau be judėjimo gali reikšti sunkų laikotarpį lygiai taip pat, kaip ir kritimą. Pasyvus Check-in niekada nespėlioja, kuris variantas. Jis tiesiog paprašo patikimo žmogaus pasidomėti.
Kas šis signalas yra ir ko jis tikrai nėra
Tai priminimas, ne diagnozė. Jis sako tik tiek, kad žmogus nepatvirtino, jog jam viskas gerai, arba kad praėjo tylos laikotarpis. Jame nėra jokio klinikinio turinio, skaičių, buvimo vietos ar aiškinimo.
Tai nėra pavojaus ar eskalavimo sistema. Y.O.D.O. nesikreipia į pagalbos tarnybas, nieko nesiunčia ir nėra nei medicinos priemonė, nei krizių linija. Niekas čia nepakeičia saugumo plano ar rizikos vertinimo.
Tai nesukuria pareigos. Informuotas specialistas gali veikti, gali tai užsirašyti arba gali nedaryti nieko. Paslauga nefiksuoja, ar jis sureagavo, ir nepraneša klientui, ar sureagavo.
Viskas remiasi sutikimu. Klientas nurodo specialistą, įjungia pranešimą ir bet kada gali jį išjungti be jokių paaiškinimų.
Atviras klausimas
Čia mums reikia klinicistų, o ne produkto mąstymo, nes matome argumentus abiejose pusėse.
Už: mažas, mažai triukšmo keliantis signalas, kad klientas nutilo, yra informacija, kurios klinikinė praktika šiandien neturi pigaus būdo gauti. Jis gali paskatinti skambutį, kuris kitaip būtų laukęs kito vizito.
Prieš: gautas signalas yra signalas, apie kurį dabar žinote. Net ir be teisinės pareigos, žinojimas keičia tai, kaip specialistas jaučiasi dėl tų dviejų tylos savaičių. Yra reali rizika: pranešimų nuovargis turint aštuoniasdešimt klientų, neaiškumas, ką reiškia neatsakymas, kliento lūkestis, kad kažkas stebi, ir draudimo bei dokumentavimo klausimai, į kuriuos negalime atsakyti už specialistą.
Todėl klausiame tiesiai.
Ar priimtumėte tokį pranešimą, jei klientas jūsų paprašytų? Kokiomis sąlygomis iškart atsisakytumėte? Ar tai turėtų būti įtvirtinta rašytiniame susitarime su klientu, kad apskritai svarstytumėte? Ar norėtumėte, kad pranešimas pasiektų konkretų specialistą, budinčią pašto dėžutę ar įstaigos vadovą? Koks dažnis būtų pakenčiamas turint visą klientų srautą, ir nuo kada tai taptų triukšmu, kurį nutildytumėte? Ar yra formuluotė, leidžianti klientui tai pasiūlyti, nesukuriant įspūdžio apie pažadą, kurio nedavėte? Ir ar yra klientų grupė, kuriai iš principo sakytumėte ne, kad ir kaip tai būtų suformuluota?
Jei jūsų atsakymas toks, kad klinikinėje praktikoje to iš viso neturėtų būti, norime išgirsti ir tai, ir kodėl. Būtent tokie atsakymai keičia planus.
Kaip atsakyti
Rašykite info@yodo.ltd, temos laukelyje nurodę "Quiet signal", arba susisiekite per https://yodo.ltd/contact/. Parašykite savo sritį ir darbo aplinką, privati praktika, viešoji sveikatos priežiūra, nevyriausybinis sektorius, ir kalbėkite taip tiesiai, kaip norite. Jūsų vardo ar bet kokių atpažįstamų detalių neskelbsime jūsų prieš tai nepaklausę, ir renkame tai ne rinkodaros sąrašui.
Jei norėtumėte pamatyti profesionalams skirtą paslaugos pusę tokią, kokia ji yra šiandien, ji čia: https://yodo.ltd/partners/. Įrašas ten nemokamas dabar ir ateityje, ir neįpareigoja nieko.
Verčiau padarysime gerai lėtai, nei greitai paleisime. Tyloje tarp susitikimų slypi daug žalos. Joje taip pat gyvena daug privatumo, ir šie du dalykai traukia į priešingas puses. Būtent šią įtampą ir prašome padėti mums išspręsti.