Laidojimo paslaugų teikėjai sutinka šeimas tokiu momentu, kurį mažai kuris kitas specialistas kada nors mato. Pirmasis skambutis, dažnai pro ašaras. Pirmieji sprendimai, kurie negali laukti. Tylūs klausimai, neturintys patogaus atsakymo. Per tūkstančius tokių pokalbių tam tikri klausimai grįžta įvairiomis formomis. Ar jie kažką mums paliko? Ko jie būtų norėję? Kam dar reikia pranešti ir kaip apskritai jį pasiekti? Dažniausiai nieko nebuvo užrašyta, niekas nebuvo sutvarkyta, ir atsakymų paieška tenka žmonėms sunkiausią jų gyvenimo savaitę. Jūs matote šią spragą anksčiau už visus ir nešate dalį jos svorio šeimos vardu. Šis straipsnis yra apie tą spragą, kodėl ji išlieka ir apie būdą, kuriuo jūsų įmonė gali padėti šeimoms ją užpildyti be jokio mokesčio.
Klausimai, į kuriuos šeimos negali atsakyti
Pagalvokite, kaip gedulas atsiskleidžia šiandien. Žmogus išėjo. Šeima susirenka, ir beveik iškart prasideda praktiniai klausimai. Į kai kuriuos atsako testamentas, jei jis yra. Į daugelį – ne. Kurie draugai ir tolimesni giminaičiai turėtų sužinoti naujieną ir kokia tvarka, kad nė vienas svarbus žmogus jos nesužinotų iš antrų lūpų ar iš svetimo? Ar buvo pageidavimų dėl ceremonijos, muzikos, skaitymų, mažų dalykų, kurie ją daro savą, o ne šabloną? Ar yra žinutė, kurią žmogus būtų norėjęs garsiai perskaityti ar privačiai išsaugoti vienam konkrečiam žmogui? Ir tada yra modernusis sluoksnis, kurio prieš kartą nebuvo. Paskyros, nuotraukos, buvimas internete, prenumeratos, kurios vis dar nuskaičiuoja, neperskaitytos žinutės telefone, kurio niekas negali atrakinti.
Daug ką iš to žino tik išėjęs žmogus. Kai jis nepaliko nieko, kas vadovautų šeimai, rezultatas yra ne tik praktinis sunkumas. Tai ypatingas skausmo pavidalas. Jausmas, kad kažkas liko nebaigta, kad žodžiai liko nepasakyti, kad šeima spėlioja mylimo žmogaus norus. Jūs šį skausmą matote reguliariai. Retai jis būna apie pinigus. Beveik visada jis apie žodžius ir ketinimus.
Kodėl spraga išlieka
Jei spraga tokia dažna, kodėl ji taip retai užpildoma iš anksto? Dalis atsakymo – žmogiškas vengimas. Žmonės smulkmeniškai planuoja atostogas ir atideda pasiruošimą tam vieninteliam tikrumui, nuo kurio nė vienas neišvengiame. Tema atrodo tolima, kol tampa artima, ir ją iškelti gali būti nepatogu, net kai už jos slypintis ketinimas yra visiškai mylintis.
Dalis atsakymo – kad planavimas, kurio žmonės imasi, nukreiptas kitur. Testamentas sukurtas sutvarkyti turtą. Iš anksto apmokėtas laidotuvių planas sukurtas sutvarkyti pasirengimus. Abu yra tikri rūpesčio aktai, ir abu nukreipti į praktiką bei teisę. Nė vienas niekada nebuvo sukurtas nešti tai, kas asmeniška. Žinutės, pageidavimai, kurie nėra teisiškai privalomi, žmonių, kuriems reikia pranešti, sąrašas. Nėra jokios standartinės vietos, kur visa tai galėtų gyventi.
Ir dalis atsakymo – kad šeimos pasikeitė. Jos labiau išsibarsčiusios nei anksčiau, po miestus ir šalis. Sena prielaida, kad žinia keliaus pati, kad visada bus kam paskambinti, galioja vis mažiau. Kai visi išsibarstę ir užimti, neformalu nepasiekia visų, ir retai pasiekia laiku.
Ramus būdas sutvarkyti asmeninę pusę
YODO buvo sukurta šiai spragai. Tai privati paslauga, leidžianti žmogui nuspręsti, kol jam viskas gerai, kam reikia pranešti, kai ateis laikas, ir ką tie žmonės turėtų gauti. Žmogus iš anksto paruošia savo žinutes ir pranešimus, savo žodžiais, jo pasirinktiems žmonėms. Niekas nedalijama anksti ir niekas nedalijama plačiai.
Būdas, kuriuo tai paleidžiama, svarbus, nes jis sukurtas su santūrumu. Žmogus retsykiais atlieka Check-in jam tinkamu būdu. Jei nori, jis gali nustatyti Globos pauzę atostogoms ar gulėjimui ligoninėje, kad suplanuotas nebuvimas niekada nebūtų klaidingai suprastas. Jei jis netikėtai nustoja atlikti Check-in, jo pasirinktas žmogus paraginamas susisiekti, jei kažkas negerai, kol dar yra laiko padėti. Tas ankstyvas paraginimas lygiai taip pat yra apie gyvenimą. Tai tylus būdas užtikrinti, kad nutilęs žmogus nebūtų pamirštas.
Tada, atskirai, yra tai, kas vyksta paskui. Patvirtinus mirtį, ir tik tada, užantspauduotos žmogaus žinutės pasiekia jo pasirinktus žmones, ir nieko daugiau. Yra 72 valandų langas, prieš atskleidžiant bet ką, sąmoninga pauzė, paliekanti vietos rūpesčiui ir tam, kad būtų galima iškelti bet kokį nerimą. Kontrolė priklauso visiškai žmogui, ramiai nustatyta iš anksto, o ne šeimai, bandančiai atkurti norus dienomis po netekties.
Kas YODO nėra
Verta būti tiksliems dėl ribų, nes jos yra dalis esmės. YODO nepakeičia testamento. Ji neteikia teisinės ar finansinės konsultacijos ir netvarko palikimo. Ji neaptinka medicininių įvykių ir nesusisiekia su skubios pagalbos tarnybomis. Ji nėra pakaitalas specialistams, kuriais šeima jau pasitiki. Ji laiko paties žmogaus žodžius ir dalijasi jais tinkamu momentu su tinkamais žmonėmis, ir nieko daugiau.
Tas santūrumas yra sąmoningas. Paslauga, bandanti daryti viską, konkuruotų su advokatu, patarėju ir laidojimo paslaugų teikėju. YODO sukurta stovėti šalia visų trijų. Ji užpildo vienintelę erdvę, kurios nė vienas iš jų niekada nebuvo skirtas užpildyti, asmeninę erdvę, ir palieka teisinį, finansinį bei praktinį darbą ten, kur jis priklauso – jums ir jūsų kolegoms specialistams.
Specialiojo Atstovo vaidmuo
Čia laidojimo paslaugų teikėjai turi konkrečią ir natūralią vietą. YODO viduje žmogus gali paskirti Specialųjį Atstovą. Tai patikimas asmuo, kuris po patvirtintos mirties tampa kontaktiniu asmeniu, padedančiu tinkamoms žinutėms pasiekti tinkamus žmones. Vaidmuo yra nemokamas. Nėra jokio mokesčio įmonei ir jokio mokesčio šeimai.
Žmogus gali paskirti savo laidojimo paslaugų teikėją kaip savo Specialųjį Atstovą. Kai jis tai padaro, tai išlaiko jus vaidmenyje, kurį jau turite tiek šeimų atžvilgiu – pastovaus, patikimo buvimo sunkaus meto centre. Užuot šeimai aiškinantis, kas ką laiko ir kur dalykai saugomi, yra aiškus kontaktinis asmuo, iš anksto paties žmogaus pasirinktas, ir tas kontaktinis asmuo galite būti jūs.
72 valandų langas galioja ir čia. Patvirtinus mirtį, yra laiko, prieš atskleidžiant bet ką, o tai atspindi, kaip rūpestingai šios akimirkos turi būti tvarkomos. Niekas procese nėra skubota ar automatizuota taip, kad atrodytų šalta. Jis sukurtas judėti gedulo, o ne technologijų tempu. Profesijai, kurios visas amatas yra neskubus rūpestis skubiu, skausmingu metu, tai dera labai tiksliai.
Kur tai įsiterpia į jūsų darbą
Vaidmuo patogiai telpa į darbą, kurį daugelis įmonių jau atlieka ir nori atlikti daugiau.
Iš anksto planuojant, tai apgalvotas papildymas pokalbiui, kuris kitaip apima tik praktiką ir finansus. Kai žmogus jau galvoja į priekį apie savo pasirengimus, jis dažnai būtent tinkamos nuotaikos pagalvoti ir apie savo žodžius. Pasiūlius abu viename pokalbyje, planas atrodo užbaigtas taip, kaip vien praktinis planas neatrodo.
Teikiant pagalbą po ceremonijos, tai suteikia jūsų įmonei priežastį ir būdą toliau palaikyti šeimą po to, kai ceremonija baigėsi. Pagalba po ceremonijos yra tai, ką daugelis laidojimo paslaugų teikėjų nori sustiprinti, nes ten kuriami ilgalaikiai ryšiai ir reputacija, tačiau gali būti sunku pasiūlyti ką nors konkretaus, kai formalus darbas atliktas. Asmeninės žinutės, kurias žmogus palieka, yra konkrečios, ir jos ateina tada, kai šeimai labiausiai reikia pajusti, kad žmogus tam tikru būdu vis dar yra šalia.
Abiem atvejais vertė jūsų įmonei yra tikra, nebūdama komercinė jokia nepatogia prasme. Jūs siūlote šeimoms kažką tikrai rūpestingo, be jokio mokesčio, kas pagilina jūsų ryšį su jomis ir išskiria jūsų paslaugą. Tai prideda prie to, ką siūlote, o ne prie jūsų darbo krūvio.
Sukurta būti vertam pasitikėjimo
Specialistai teisingai klausia apie pasitikėjimą ir saugumą, prieš ką nors rekomenduodami šeimai, ypač kažką, kas laiko privačius žodžius pažeidžiamu metu. YODO yra užregistruota ICO ir veikia pagal JK BDAR. Jos duomenys laikomi EEE. Mokėjimus tvarko Stripe, kad įmonė ir šeima turėtų reikalų su patikima, nusistovėjusia infrastruktūra, o ne su kažkuo improvizuotu. Paslauga sukurta pagal WCAG 2.2 AA prieinamumo standartus, o tai svarbu, kai ją naudojantys žmonės apima bet kokį amžių ir gebėjimus, įskaitant sergančius ar gedinčius.
Virš techninių standartų stovi paprastesnis principas. Jautrumas yra visa užduotis, o ne pabaigoje pridėta funkcija. Kiekviena paslaugos dalis sukurta su santūrumu, darant prielaidą, kad ji bus naudojama pažeidžiamiausiomis žmogaus gyvenimo akimirkomis. Dokumentacija apie visa tai prieinama kiekvienam partneriui, kuris jos paprašo.
Kaip tai pristatyti šeimoms
Pristatyti tai šeimai užtrunka vieną pokalbį, ir jums nereikia aiškinti technologijos, kad tai padarytumėte. Jums tereikia pasiūlyti idėją. Kad žmogus gali iš anksto pasirūpinti, jog tinkami žmonės būtų informuoti ir kad jo paties žodžiai juos pasiektų, kai jis nebegali pats niekam to pasakyti.
Kai kurioms šeimoms ši idėja iškart prigis, dažnai su palengvėjimu. Daugelis žmonių tyliai nerimavo būtent dėl to ir jiems niekada nebuvo pasiūlyta būdo su tuo susidoroti. Kitoms tai bus švelniai pasėta sėkla, prie kurios sugrįš vėliau. Bet kuriuo atveju šeimai nieko nekainuoja apie tai pagalvoti, o jums nieko nekainuoja tai paminėti.
Jūs geriau už bet ką žinote, kaip perskaityti kambarį ir pasirinkti tinkamą akimirką. Esmė tik ta, kad pasirinkimas egzistuoja, kad jis nemokamas ir kad jūs esate geroje padėtyje, galbūt geresnėje nei bet kas, pranešti šeimoms, jog jis yra.
Vaidmuo, vertas būti laikomas
Spraga yra reali, jūs ją matote aiškiau nei dauguma, ir dabar yra ramus, orus būdas padėti šeimoms ją užpildyti be mokesčio joms ar jums. Jei norite pasiūlyti YODO šeimoms, kurias palaikote, ar patys laikytis Specialiojo Atstovo vaidmens, detalės yra yodo.ltd, ir mielai aptarčiau tai su bet kuriuo asociacijos nariu.