Advokatai ir notarai paprastai yra vieni pirmųjų žmonių, apie kuriuos klientas pagalvoja tvarkydamas savo reikalus, ir vieni paskutinių, sužinančių, kai įvyksta blogiausia. Testamentas rūpestingai parengiamas. Įgaliojimas pasirašomas. Notarinis aktas pateikiamas. Praeina metai. Tada vieną dieną klientas miršta, ir žinia gali užtrukti dienas, savaites ar kai kuriais atvejais mėnesius, kol pasieks kontorą, laikančią bylą. Tuo tarpu terminai slysta. Turtas lieka netvarkomas. Gedintis šeimos narys, dažnai vykdytojas, lieka vaikytis popierių pačiu nepatogiausiu metu.
Šis straipsnis yra apie tą spragą. Kodėl žinia apie mirtį taip dažnai teisės specialistą pasiekia vėlai ir trapiausiu keliu, ko tai kainuoja tiek kliento palikimui, tiek kontoros darbui, ir kaip Y.O.D.O. siūlo ramesnę alternatyvą, kurią klientas gali nustatyti iš anksto, be jokio mokesčio šeimai ar kontorai.
Kaip dauguma kontorų šiandien sužino apie mirtį
Nepaisant viso modernaus palikimo planavimo sudėtingumo, pati žinia apie kliento mirtį vis dar ateina kai kuriais seniausiais turimais kanalais. Gedintis sutuoktinis prisimena, kad buvo testamentas, randa kontoros firminį blanką stalčiuje ir skambina į registratūrą. Suaugęs vaikas, išsekęs ir nepažįstantis kontoros, atsiunčia trumpą el. laišką, klausdamas, kas toliau. Laidojimo paslaugų teikėjas tarp kitko užsimena girdėjęs, kad mirė ilgametis klientas. Tarnautojas pastebi mirties skelbimą vietos laikraštyje ir atkreipia į jį partnerio dėmesį. Kartais niekas neskambina, ir kontora apie mirtį sužino tik tada, kai trečioji šalis po mėnesių susisiekia dėl kokio nors turto.
Kiekviename iš šių scenarijų našta pranešti jums tenka kažkam gedinčiam arba atsitiktinumui. Tai nepatogu šeimai ir nepatikima kontorai. Tai taip pat prieštarauja rūpestingam, struktūruotam būdui, kuriuo buvo sutvarkyti likę kliento reikalai. Dokumentas, kuris turėjo įsigalioti mirus, praktiškai priklauso nuo neformalaus skambučio žmogaus, kuris gali net nežinoti, kad jis egzistuoja.
Kodėl kelios dienos svarbu, net kai skubos nėra
Palikimo darbas paprastai nėra lenktynės, ir dauguma kontorų pirmosios įspėtų nuo skubotumo iškart po mirties. Vis dėlto tylus uždelsimas būti informuotam turi pasekmių, kurias lengva nuvertinti.
Laikui jautrūs dokumentai gali pareikalauti dėmesio anksčiau, nei šeima suvokia. Tęstinis įgaliojimas baigia galioti mirus ir po to neturi būti naudojamas. Patikos fondas gali reikalauti, kad patikėtiniai per apibrėžtą laiką atliktų konkretų veiksmą. Tarpvalstybinis elementas, užsienio turtas, kitoje jurisdikcijoje registruotas notarinis aktas gali turėti savo laikrodį. Nė vienas iš jų paprastai nėra lemtingas, jei sutvarkomas per pirmąsias savaites, o ne pirmąsias dienas, bet visiems naudinga, kad specialistas žinotų, jog veiksnys įvyko.
Yra ir apsaugos klausimas. Banko sąskaitos, internetinės tapatybės ir periodiniai mokėjimai yra pažeidžiami tarpe tarp mirties ir oficialių pranešimų. Sukčiavimas mirusiųjų palikimų sąskaita yra reali rizikos kategorija, ir vienas veiksmingiausių apsaugos būdų yra tai, kad patikimi specialistai anksti ir patikimai sužinotų, jog klientas mirė. Kai kontora apie tai sužino iš atsitiktinio el. laiško po trijų savaičių, langas, per kurį kažkas galėjo tyliai nutikti negerai, jau buvo atviras ir be priežiūros.
Ir yra patys santykiai. Šeimos prisimena, kurie specialistai kreipėsi nedelsdami, o kuriuos teko susirasti. Kontora, kurią šeimai teko ieškoti pirmąją gedulo savaitę, palieka kitokį įspūdį nei kontora, kuri jau žinojo, jau buvo paruošusi pirminį laišką ir galėjo juos pasitikti tinkamu momentu tinkamu tonu.
Du specialistų tipai, du pageidavimų tipai
Tarp advokatų ir notarų darbo pageidavimai apytiksliai pasidalija į dvi stovyklas, ir abi visiškai pagrįstos.
Kai kurie praktikai mieliau, kad šeima žengtų pirmąjį žingsnį. Argumentai tvirti. Tai gerbia šeimos tempą, patvirtina, kad artimieji ketina pavesti reikalą jūsų kontorai, o ne kitai, ir vengia bet kokio įsibrovimo pojūčio pažeidžiamu metu. Šiems specialistams klausimas yra ne tai, ar šeima su jais susisieks, o kiek jie patys pasiruošę, kai tas susisiekimas ateis. Vertė būti informuotam anksti yra ne ta, kad jie puola veikti, o ta, kad turi tylų pranašumą. Byla gali būti ištraukta, reikalas įtrauktas į kalendorių, paskirtas tinkamas žmogus, o atsakymas šeimai, kai jis ateis, gali būti neskubus ir informuotas, o ne improvizuotas.
Kiti praktikai mieliau patys kreipiasi, kai tik sužino, kad klientas mirė. Argumentai čia ne mažiau tvirti. Tai sutaupo šeimai sunkų skambutį. Tai leidžia kontorai pirmauti su rūpesčiu, o ne laukti, kol bus kreipiamasi. Tai parodo, kad profesinis ryšys buvo tikras, o ne sandėrinis. Šiems specialistams vertė būti informuotam anksti yra tiesioginė. Jie nori būti tie, kurie parašo švelnų laišką, pasiūlo susitikimą, nustato tolesnio darbo toną.
Abu pageidavimai priklauso nuo tos pačios prielaidos. Specialistas turi žinoti. Y.O.D.O. nestoja nė vienos pusės tarp šių stilių. Ji tiesiog užtikrina, kad, kuris stilius jums labiau patiktų, nebūtumėte paskutinis žmogus, sužinantis naujieną.
Kas yra Y.O.D.O. viena pastraipa
Y.O.D.O. yra privati paslauga, leidžianti žmogui nuspręsti, kol jam viskas gerai, kas turi įvykti, kai jis nebegali pats niekam to pasakyti. Žmogus nustato ramų Check-in ritmą. Jei jis kada nors nustotų atlikti Check-in, žmonės, kuriais jis pasitiki, švelniai paraginami pasidomėti, kaip jam sekasi, jei kažkas negerai, kol dar yra laiko padėti. Atskirai žmogus gali paruošti žinutes savo pasirinktiems žmonėms, savo žodžiais, ir paskirti specialistus, kuriems reikia pranešti, kai tik patvirtinama mirtis. Niekas nedalijama anksti ir niekas nedalijama plačiai. Kontrolė priklauso visiškai žmogui, ramiai nustatyta iš anksto, o ne šeimai, bandančiai atkurti norus dienomis po netekties.
Patvirtinta, o ne preziumuojama
Paslauga, automatiškai informuojanti specialistus remiantis gandu, padarytų daugiau žalos nei naudos ir būtų teisingai atmesta bet kurios rūpestingos kontoros. Y.O.D.O. remiasi priešingu principu. Po mirties nieko nevyksta, kol ta mirtis nepatvirtinama.
Kai ateina laikas, patikimas žmogus, iš anksto kliento pasirinktas, iškelia klausimą per Y.O.D.O. Tada platforma vykdo patvirtinimo procesą, prieš atskleidžiant žinutes ar informuojant kurį nors specialistą. 72 valandų langas yra įtrauktas iš principo, sąmoninga pauzė, paliekanti vietos rūpesčiui ir tam, kad būtų galima iškelti bet kokį nerimą, prieš ką nors išsiunčiant. Kai pranešimas pasiekia jūsų kontorą, tai nėra spėjimas ir tai nėra gandas. Tai rūpestingo, paliudyto proceso, kurio paprašė pats klientas, rezultatas.
Tai svarbu profesiniu požiūriu. Tai reiškia, kad pranešimą iš Y.O.D.O. galima vertinti su pasitikėjimu, kaip pagrįstą signalą, jog kliento reikalai dabar gali reikalauti dėmesio, o ne kaip nepatikrintą gandą, kurį reikia patvirtinti, prieš ką nors darant. Tai svarbu ir žmogiškai. Niekas neskubinama, niekas neautomatizuota taip, kad atrodytų šalta, ir šeima niekada neapsunkinama skambinti į jūsų kontorą, nebent ji to nori.
Specialiojo Atstovo vaidmuo ir ką jis gali reikšti jūsų kontorai
Y.O.D.O. viduje žmogus gali paskirti Specialųjį Atstovą. Tai patikimas asmuo, kuris po patvirtintos mirties tampa kontaktiniu asmeniu ir padeda tinkamiems pranešimams bei žinutėms pasiekti tinkamus žmones. Vaidmuo yra nemokamas. Nėra jokio mokesčio kontorai ir jokio mokesčio šeimai.
Kai kuriems klientams natūralus pasirinkimas bus advokatas ar notaras, daugelį metų laikantis jų reikalus. Kur klientas to nori, jūsų kontora gali būti paskirta šiame vaidmenyje. Tai išlaiko jus toje pastovioje, patikimoje padėtyje, kurią jau turite tiek daugeliui jų, bet su vienu svarbiu pokyčiu. Užuot laukus skambučio iš giminaičio, kuriam teko knaisiotis po stalčių jūsų kontaktų, su jūsų kontora susisiekiama tiesiogiai, per patvirtintą procesą, paties kliento nustatytą. Ar paskui mieliau lauksite, kol šeima žengs kitą žingsnį, ar savo iniciatyva parašysite rūpestingą pirmąjį laišką, yra visiškai jūsų pasirinkimas. Y.O.D.O. tiesiog pašalina tą proceso dalį, kuri anksčiau priklausė nuo sėkmės.
Kitiems klientams Specialusis Atstovas bus kažkas kitas – šeimos narys, artimas draugas, vykdytojas, laidojimo paslaugų teikėjas. Tai visiškai tinkama, ir Y.O.D.O. sukurta tai palaikyti. Tais atvejais jūsų kontora nėra Specialusis Atstovas, bet vis tiek galite būti kliento paskirtų specialistų, kuriems pranešama patvirtinus mirtį, sąraše. Vienintelis neutralus pranešimas, siunčiamas tokiu atveju, yra trumpas, faktinis ir be privataus turinio. Jis pasako jums tai, ką reikia žinoti, ir nieko, ko šeima neleido.
Ką pranešimas iš tikrųjų apima
Verta būti tiksliems dėl to, nes specialistai teisingai klaus. Pranešimas iš Y.O.D.O. paskirtam specialistui yra trumpas ir neutralus. Jis patvirtina, kad mirtis patvirtinta per Y.O.D.O. procesą, ir pakankamai aiškiai identifikuoja klientą, kad galėtumėte rasti bylą. Jis neatkartoja privataus susirašinėjimo, nesidalija užantspauduotomis žinutėmis, skirtomis kitiems žmonėms, ir neperduoda asmens duomenų daugiau, nei būtina, kad galėtumėte veikti pagal informaciją.
Ką darote toliau, priklauso visiškai nuo jūsų ir reglamentuojama jūsų įprastų profesinių taisyklių. Jei jūsų praktika yra laukti, kol šeima kreipsis, pranešimas tiesiog užtikrina, kad būsite pasiruošę, kai ji tai padarys. Jei jūsų praktika yra rašyti pirmiems, jis užtikrina, kad galėsite tai padaryti nedelsdami ir su tinkamu kontekstu. Bet kuriuo atveju nebepriklausote nuo atsitiktinio el. laiško po trijų savaičių, kad pradėtumėte darbą, kuriam pasiruošti klientas jums sumokėjo.
Kas Y.O.D.O. nėra
Ribos svarbu, ypač šioje profesijoje, ir verta būti aiškiems. Y.O.D.O. nerengia, nelaiko ir neinterpretuoja testamentų. Ji neteikia teisinės ar finansinės konsultacijos. Ji netvarko palikimų. Ji neaptinka medicininių įvykių ir nesusisiekia su skubios pagalbos tarnybomis. Ji nėra pakaitalas jokiam darbui, kurį advokatas ar notaras jau atlieka klientui.
Tai, ką ji daro, yra siauresnis ir savaip svarbus dalykas. Ji laiko paties žmogaus žodžius ir jo patikimų kontaktų sąrašą, įskaitant jo pasirinktus specialistus, ir dalijasi tinkama informacija su tinkamais žmonėmis tinkamu momentu, po rūpestingo patvirtinimo proceso. Ji sukurta stovėti šalia teisinio darbo, o ne virš jo.
Pasitikėjimas, saugumas ir dalykai, kurių norės pasiteirauti rūpestinga kontora
Nė viena kontora neturėtų priimti ar rekomenduoti tokios paslaugos, neįsitikinusi pagrindais, o pagrindai čia yra tvirti. Y.O.D.O. valdo Y.O.D.O. Ltd, JK įmonė, registruota Companies House numeriu 15736034 ir Information Commissioner's Office numeriu ZC015883. Ji sukurta pagal JK BDAR standartus. Duomenys laikomi EEE. Paslauga sukurta pagal WCAG 2.2 AA prieinamumo standartus, o tai svarbu, kai tarp ją naudojančių yra sergančių, pagyvenusių ar gedinčių žmonių. Mokėjimus tvarko Stripe, kad kontora ir šeima turėtų reikalų su nusistovėjusia infrastruktūra, o ne su kažkuo improvizuotu.
Virš techninių standartų stovi paprastesnis principas. Jautrumas yra visa užduotis, o ne pabaigoje pridėta funkcija. Kiekviena paslaugos dalis sukurta su santūrumu, darant prielaidą, kad ji bus naudojama pažeidžiamiausiomis žmogaus gyvenimo akimirkomis. Dokumentacija apie bet ką iš to prieinama kiekvienam partneriui, kuris jos paprašo, ir kiekvienas atskiras specialistas, norintis įsitikinti padėtimi prieš rekomenduodamas paslaugą, gali tai padaryti tiesiogiai.
Kaip tai pristatyti klientui
Dauguma klientų patys to neiškels. Žmonės, smulkmeniškai planuojantys atostogas, dažnai atideda mintis apie tą vienintelį tikrumą, nuo kurio nė vienas neišvengiame, ir net kai jie buvo pakankamai disciplinuoti, kad sudarytų testamentą, klausimas, kaip apskritai kas nors bus informuotas, kai ateis laikas, retai aptariamas. Kontora yra geroje padėtyje tai švelniai paminėti tomis natūraliomis akimirkomis, kai šios temos jau ant stalo.
Testamento rengimo susitikimas yra viena tokia akimirka. Klientas, pagal apibrėžimą, jau galvoja, kas turi įvykti, kai jo nebebus. Pakanka trumpo sakinio. Yra paslauga, vadinama Y.O.D.O., kuri leidžia iš anksto nuspręsti, kas turi būti informuotas ir ką jis turi išgirsti, kai ateis laikas, įskaitant šią kontorą. Privatiems asmenims ją išbandyti nemokama, o nustatyti paprasta. Ar norėtumėte pastabos apie tai su savo projektu?
Palikimo planavimo peržiūra yra kita. Įgaliojimai, ilgalaikiai ir tęstiniai, dažnai atnaujinami kartu su testamentais, ir pokalbis natūraliai nukrypsta į tai, kas vyksta pabaigoje. Eilutė apie tai, kaip klientas nori, kad būtų informuoti jo profesiniai kontaktai, ir kaip Y.O.D.O. gali tai tyliai sutvarkyti neapsunkindama šeimos, gali stovėti šalia kitų nuostatų, neatrodydama kaip pardavimo kalbėjimas, nes tai juo nėra.
Palikimo tvarkymas ir pagalba po jo yra trečia. Šeimos, einančios per palikimo tvarkymą, dažnai skausmingai suvokia, kad jų pačių reikalai sutvarkyti ne geriau nei mirusiojo. Švelnus pasiūlymas tame pokalbyje gali kitai šeimai sutaupyti tą pačią sumaišties savaitę po daugelio metų.
Kiekvienu atveju kontora nieko neparduoda ir netvarko kliento duomenų. Klientas sprendžia, ar naudoti Y.O.D.O., klientas ją nustato, ir klientas kontroliuoja, kas paskiriamas. Jūsų vaidmuo tik supažindinti jį su tuo, kad pasirinkimas egzistuoja.
Mažas pokytis tame, kaip žinia apie mirtį jus pasiekia
Daugumai kontorų Y.O.D.O. įtraukimas į pokalbius su klientais kasdieniame kontoros darbe mažai ką keičia. Kas keičiasi, tai būdas, kuriuo ateina tam tikra žinia. Užuot giminaičiui knaisiojantis po stalčių savaitę po mirties, el. laiškui, skambučiui ar kartais tylai, vienintelis, patvirtintas, neutralus pranešimas pasiekia kontorą tinkamu momentu. Iš ten kontora veikia taip, kaip visada veiktų, su jai patinkančiu darbo stiliumi ir su papildoma paguoda žinant, kad šeimai nebuvo pavesta vienai nešti pirmąjį skambutį.
Jei norite sužinoti daugiau ar aptarti, kaip Y.O.D.O. galėtų derėti šalia darbo, kurį jūsų kontora jau atlieka, detalės yra yodo.ltd, ir mielai išsamiau pravesčiau bet kurį partnerį ar notarą per patvirtinimo procesą ir Specialiojo Atstovo vaidmenį.